Chatbotok szerepe a vállalati folyamatok automatizálásában
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | .NET Framework Active Directory ábraelemzés folyamat modell folyamatfejlesztés gazdaságinformatika |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/41921 |
| Kivonat: | Szakdolgozatom során, a chatbotok szerepét vizsgáltam, a vállalati folyamatok automatizálásnak területén. A szakirodalmi áttekintésben, szó esett a mesterséges intelligencia és ezzel együtt a chatbotok kialakulásáról. Kronológiai sorrendben bemutattam a chatbotok fejlődéstörténetének nagyobb mérföldköveit, melyek újdonságaikkal előrébb lendítették a kutatásokat és az egész iparágat, illetve bővítették a felhasználási területeket. Ezen rendszerek egyes elemeit vagy megoldásait a mai napig alkalmazzuk egy-egy ilyen projekt létrehozásakor. A fejezet második felében átfogóbban megvizsgáltam a chatbotok felhasználási területeit. Ezek közül kitértem a kormányzati, a környezetvédelmi, a mentálhigiéniás, az egészségügyi és az oktatási célú felhasználásra. A területek közül a vállalati célú felhasználást emeltem ki és részleteztem a legátfogóbban, hiszen esetünkben ez volt a leginkább mérvadó. Példákon keresztül ismertettem, hogy egyes szektorokban cégek, hogy vittek sikerre chatbot projekteket. A következő fejezetben ismertettem az általunk chatbot építéssel optimalizálni kívánt folyamatokat. Bemutattam a vállalaton belül működő informatikai támogatást nyújtó részlegeket, csapatokat. Folyamatábrák segítségével bemutattam az hiba bejelentés folyamatait, az egyes alkalmazott platformok vetületében. Ezeket a csatornákat és működésüket részletesen ismertettem, kitérve az előnyeikre és hátrányaikra egyaránt. Ezt követte a chatbot projekt részletes bemutatása. Szintén egy folyamatábra segítségével összehasonlítottam a bot folyamatait a többi csatornáéval. Ezt követte egy piackutatás, melyben megvizsgáltam a piaci szereplők egy részét és megállapítottam, hogy milyen irányba halad a piac. Továbbá leírtam a projekt előkészítésének és megtervezésének a lépéseit. Ismertettem a chatbot fejlesztéshez használt rendszereket a pozitívumokkal és negatívumokkal együtt. Részletesen kitértem az első chatbot verzióra melyet készítettem. Leírtam, hogy végül miért nem felelt meg sem a vállalti, sem pedig a felhasználói elvárásoknak, ezért átalakításokra volt szükség. A következő fejezetben foglalkoztam az újra tervezéssel. Bemutattam az átalakításhoz alkalmazott új rendszereket, azok működését és funkcióit. Részletesen foglalkoztam a fejlesztés lépéseivel és a chatbot által használt csatornákat. Dolgozatomat a projekt eredményeinek bemutatásával zártam, ahol kitértem az optimalizált folyamatok idő és ráfordítás csökkenésére. A felhasználói elégedettség növekedésére és megfogalmaztam javaslatokat amelyekkel a chatbot a jövőben még sikeresebb lehet. |
|---|