A CRM rendszerek vizsgálata hazai és nemzetközi szinten informatikai és kommunikációs perspektíván keresztül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | CRM kommunikációs eszközök ügyfélkapcsolat ügyfélkapcsolati menedzsment vevőközpontúság |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/42289 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg42289 | ||
| 005 | 20221111081723.0 | ||
| 008 | 221111suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Motyovszki Laura | |
| 245 | 1 | 2 | |a A CRM rendszerek vizsgálata hazai és nemzetközi szinten informatikai és kommunikációs perspektíván keresztül |c Motyovszki Laura |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Záródolgozati témám ötletét az a bennem megfogalmazódott kérdés adta, hogy a napjainkra jellemző telítődő piacon és a konkurencia egyre nagyobb mértékű növekedésében miképpen lehet az ügyfélhűséget fokozni, ezáltal versenyelőnyt szerezni. Záródolgozatom során azt vizsgáltam, hogy a CRM rendszerek milyen mértékben gyakorolnak hatást a vállalatok működésére, azon belül is főként az ügyfélkapcsolatok kezelésére. Úgy vélem, a CRM egy olyan technológia, ami mindig hatalmas részét fogja alkotni az üzleti kapcsolatok javításának és a vállalatok növekedésének. Ahhoz, hogy teljeskörű képet kapjunk ennek kiemelkedő fontosságáról, elsőként bemutattam kialakulását, egészen az ókori kereskedelemtől napjainkig. Részletesebb képet nyújtottam arról, hogy hogyan és miért alakult át közösségi CRM-mé. A közösségi CRM fogalmával egyre gyakrabban találkozunk, és egyre inkább a kommunikáció szerves részét képezi. Ez a hagyományos ügyfélkapcsolati menedzsment (CRM) kiterjesztését jelenti olyan közösségi hálózatokra, mint például a Facebook, YouTube vagy az Instagram, az ügyfélkapcsolatok építése, gondozása és javítása érdekében. Lényegesnek véltem ismertetni azt is, hogy a CRM bevezetése egy összetett, több területet érintő hosszú projektfeladat, amelyben a dolgozók együttesen vesznek részt, továbbá azt, hogy milyen változásokat hoz a vállalatok életében a sikeres bevezetés. Ilyen változások lehetnek az értékesítés gyarapodása, a fogyasztók elégedettségének növekedése, az általános és marketing költségek fajlagos csökkenése és a belső folyamatok összehangoltságának javulása és hatékonyabbá válása. A vevőkapcsolatok menedzselése kimagasló jelentőséggel bír, hiszen igen nagy hatást gyakorol a vállalati jövedelmezőségre a hű vevők megtartásának akárcsak egy kismértékű javítása is, ezért bemutattam a vevőkapcsolat menedzsment négy alapvető komponensét. Kutatások bizonyítják, hogy a vevők megtartása kisebb mértékű költségekkel jár, mint például a beszerzések tökéletesítése. Minél hosszabb ideig sikerül a vevőt megtartania egy kereskedelmi vállalatnak, annál erőteljesebb a jövedelmezőség növekedése. A vevőkapcsolat menedzsment az alábbi négy komponensből áll: vevő beazonosítása, vevő vonzása, vevő megtartása, vevők fejlődése. Kitekintést tettem a globális médiára, illetve újmédiára, hiszen elemi részét képezik az ügyfélkapcsolat menedzsmentnek. A vevőkapcsolatok informatikai támogatása elengedhetetlen, de nem mehetünk el amellett, hogy ennek alapja a megfelelő kommunikáció eladó és vevő között. Nagy hatása van a termék eladására az, hogy a vevő és az eladó között milyen kapcsolat alakul ki. Napjaink fejlődő technikája mellett számtalan lehetőség nyílik a vevő és az eladó közötti kapcsolat megteremtésére és fenntartására is. Végül nélkülözhetetlennek véltem ismertetni a magyar kis- és középvállalkozások CRM használatát nemzetközi szinten, amelyből megtudható, hogy az üzleti támogató rendszerek hiánya kimagasló hátrányt jelent a hazai vállalkozások életében, de pozitívum, hogy felismerték a fejlődés szükségességét, és annak kivitelezését. A magyar vállalatok számára a három legnagyobb kihívás az ajánlatok utókövetése, értékesítési feladatok delegálása és ellenőrzése; kollégák munkájának egyszerűsítése, támogatása automata e-mailekkel, teendő kiosztással; valamint, hogy hogyan kerüljék el a felesleges adminisztrációt. Nem a nemzetközi trendek, nem a mesterséges intelligencia, nem az új technológiák foglalkoztatják a hazai kis- és középvállalkozások cégvezetőit, hanem a napi működést elősegítő faktorok érdeklik őket. A CRM elterjedése – a sok pozitívum ellenére – mégsem az elvárt ütemben zajlik, hiszen jellemzően bár a problématudat megvan a cégeknél, a megoldást nem kapcsolják össze a CRM-rendszerek nyújtotta megoldásokkal. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a kommunikációs eszközök | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 695 | |a vevőközpontúság | ||
| 700 | 1 | |a Lovas Liza |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/42289/1/Motyovszki%20Laura%20Z%C3%A1r%C3%B3dolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/42289/2/Motyovszki%20Laura%20Z%C3%A1r%C3%B3dolgozati%20%C3%96sszefoglal%C3%B3.pdf |z Dokumentum-elérés |