Ügyfélkezelés fejlesztése a hibabejelentés menetének és támogató rendszereinek fejlesztésével egy magyarországi vállalatnál
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | hibabejelentés hibakezelés incidensmenedzsment ITIL önkiszolgálás TopDesk ügyfélkezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/42335 |
| Kivonat: | A dolgozat egy magyarországi nagyvállalat ügyfélkezelési folyamatait és az önkiszolgáló hibabejelentésre való átállás menetét, költségeit dolgozza fel. A kutatás célja meghatározni, hogy az önkiszolgáló portálok bevezetése megtérülő befektetés volt-e a vállalat szempontjából. Ez a szervezet által biztosított, bevezetés előtti és utáni hibabejelentő listák elemzésével, incidenskezelési folyamatainak szimulálásával kerül kiszámításra. A dolgozat konklúziója szerint a vállalat szempontjából megtérülő befektetés volt az önkiszolgáló hibabejelentési és kezelési rendszerek bevezetése és üzemeltetése. |
|---|