A szállodai dolgozók interkulturális kompetenciájának és képzésének jelentősége a vendégelégedettség növelésében
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | alkalmazottak magatartása globalizációs hatások interkulturális kommunikáció interkulturális kölcsönhatások szállodaipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/43273 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg43273 | ||
| 005 | 20230318153633.0 | ||
| 008 | 230318suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Kovács Anna Roxána | |
| 245 | 1 | 2 | |a A szállodai dolgozók interkulturális kompetenciájának és képzésének jelentősége a vendégelégedettség növelésében |c Kovács Anna Roxána |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Napjaink globalizációs folyamatai a turizmusra is hatást gyakorolnak. A nemzetközi turizmus folyamatos növekedést mutat, ezzel számtalan kultúraközi találkozásnak ad teret. A szállodaiparban fokozódik a verseny, a vendégkör kulturálisan igen sokszínű, és személyre szabott szolgáltatásra vágyik. Az iparág esetében a vendégelégedettséget nagy mértékben határozzák meg a személyzettel folytatott interakciók, ezért nagyon fontos, hogy a személyzet megfelelő interkulturális képességekkel rendelkezzen. A vezetőknek meg kell győződniük róla, hogy alkalmazottaik megfelelően képzettek, és képesek bármely kultúrából érkező vendéget tökéletesen kiszolgálni. Kutatásom célja volt, hogy megtudjam, mik a vendégelégedettség (inter)kulturális faktorai, illetve, hogy hogyan tudják a szállodák fejleszteni alkalmazottaik interkulturális képességeit, és ezáltal nagyobb sikert elérni. Az eredmények igazolták az interkulturális kompetencia és képzés jelentőségét a szállodai alkalmazottak körében, illetve bemutatásra kerültek az interkulturális tréningek egyes lehetséges módszerei is. A kutatás összefüggéseiben mutatja be a globalizáció, az interkulturalitás és a turizmus egymásra gyakorolt hatását, és átfogó képet ad arról, hogyan is befolyásolja a kultúra a vendégek élményét és elvárásait. | |
| 695 | |a alkalmazottak magatartása | ||
| 695 | |a globalizációs hatások | ||
| 695 | |a interkulturális kommunikáció | ||
| 695 | |a interkulturális kölcsönhatások | ||
| 695 | |a szállodaipar | ||
| 700 | 1 | |a Schultz Éva |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/43273/1/szakdolgozat-kovacsanna-im8fff-2022.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/43273/2/Kov%C3%A1cs%20Anna%20Rox%C3%A1na_opponens_G%C3%A1szn%C3%A9%20B%C5%91sz%20.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/43273/3/Kov%C3%A1cs%20Anna%20Rox%C3%A1na_konzulensi_Schultz%20%C3%89va.pdf |z Dokumentum-elérés |