A Zara szolgáltatásmarketig tevékenységének vizsgálata
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | online értékesítés ruhaipar szolgáltatás szolgáltatási jellemzők szolgáltatásmarketing |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/44177 |
| Abstract: | Dolgozatomban a Zara szolgáltatásmarketingjét vizsgáltam meg. Azért ezt a témát választottam, mert a cégnél eltöltött három és fél év alatt sokszor tapasztalhattam meg a cég szolgáltatásmarketingjének előnyeit és hátrányait egyaránt. Úgy gondoltam érdekes lehet megvizsgálni a céget ebből a szempontból is. Először egy irodalmi áttekintést készítettem a témával kapcsolatban. Kitértem a marketing alapfogalmára, majd a szolgáltatásmarketing sajátosságaival foglalkoztam. Ezt követően rá is tértem az Inditex cégcsoportnak az elemzésére. Ennél a résznél bemutattam a cégcsoport létrejöttének egyes lépcsőfokait és kitértem az összes cégre, amely a cégcsoport tagja. Ezek után tértem rá a Zara elemzésére, amely résznél kitértem a környezettudatosságra, illetve arra is, hogy milyen fontos az online felületek használata a jövőre nézve is. Ezt követően a szolgáltatásmarketing sajátosságait mutattam be úgy, hogy a végén a Zarára vonatkoztatva is megvizsgáltam ezeket. Először is a HIPI-elv egyes elemeit vizsgáltam meg. Minden elemet külön-külön elemeztem, majd az elemzés segítségével a Zaránál figyeltem meg őket. A továbbiakban a marketingmix specifikumaira tértem rá, amely alatt a 7P-t elemeztem. Minden egyes elemet külön ismertettem, majd ezeket is megvizsgáltam a Zaránál. Mindezen anyagok és ismeretek begyűjtése után három hipotézist állítottam fel. Ez követően bemutattam az általam végzett primer kvalitatív kutatás eredményeit és levontam a következtetéseket. Végezetül megvizsgáltam, hogy a hipotéziseim igaznak vagy hamisnak bizonyultak-e ezek alapján. |
|---|