A Foodpanda Marketing modelljének megvizsgálása a szolgáltatásmarketing tekintetében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | 7P modell ábraelemzés áruszállítás clienting (ügyfélközpontú marketing) foodpanda marketing szolgáltatásmarketing ügyfélszegmentáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/44226 |
| Abstract: | Napjainkban lakókörnyezetünk napról napra változik, az emberek körében folyamatosan eltérő igények jelennek meg, a nagyvárosokban élők a nagy rohanás következtében, szabadidejükben valami egyszerűt és kényelmeset keresnek, hogy megtudjanak birkózni ezzel a rohanó életmóddal. Erre jelentenek megoldást az online ételfutárszolgáltatások. Az online ételszállítás, az egyik legnépszerűbb és manapság leggyakrabban használt szolgáltatás. A statisztikák szerint a felhasználók száma világszerte több mint 1000 millió volt 2022-ben. Ennek köszönhetően rengeteg különböző vállalat jelent meg ebben az iparágban. Ezek között is az egyik legnagyobb a Foodpanda, aminek anyavállalata 1,238 milliárd euró összbevételre tett szert már 2019-ben. Ennek a dolgozatnak a célja, hogy bemutassam egy szolgáltatással foglalkozó cég marketingstratégiáját, milyen marketing eszközöket használ és hogyan is néz ki a marketing a szolgáltatói iparágában ehhez a Foodpandát választottam, mint megvizsgálandó céget. A dolgozatot három fő részre tagoltam. Az elsőben bemutatóm a szolgáltatás marketing alapvetéseit. Elsőlépésben megvizsgáltam a szolgáltatási szektort, hogy hogyan is fejlődőt a többi iparághoz képest majd megnéztem, hogy a szolgáltatás mit is jelent áruként. Ezután bemutatom a szolgáltatásmarketing 7P-jét a HIPI-elvét, megvizsgálom a szolgáltatásmarketing alapmodelljét. Végezetül megnéztem, hogy hogyan is végzik az ügyfél elégedettség mérést, és kitérek arra is, hogy milyen formában lehet versenyelőnyt szerezni a szolgáltatások piacán. A 2 második fő részben bemutatom magát a Foodpandát mint céget, hogyan épül fel a marketing stratégiája és a marketing mixe. A 3. részben bemutatom a kutatási eredményeket. |
|---|