Közösségi bankolás, fenntarthatósági tevékenységekbe való banki ügyfélbevonás Magyarországon
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | bank klímaváltozás közösségi modell társadalmi felelősség Zöld Könyv |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/44655 |
| Abstract: | ÖSSZEFOGLALÁS A szakdolgozat témája a vállalati fenntarthatóság és felelősségvállalás a bankszektorban, illetve egy, Magyarországon még nem bevett banki gyakorlat, a közösségi bankolás, és az ezzel kapcsolatos ügyfélbevonás. A szakdolgozat bemutatja a magyarországi nagybankok fenntarthatósági programjait, és összehasonlítja egy kisebb, de közösségi bank fenntarthatósági törekvéseivel és módszereivel. A kutatásnak az is fontos kérdése, hogy maguk az ügyfelek hogyan vélekednek erről, fontosnak tartják-e, hogy bevonásra kerüljenek, valamint, hogy bankjuk is a lehető legfenntarthatóbban működjön. A kutatás egy internetes kutatást, interjú kérdéseket, valamint online kérdőívet is tartalmaz, amikkel a lehető legtöbb oldalról próbálja megközelíteni a dolgozat a választott témát. Az internetes kutatás leíró jellegű, a vizsgált bankok (OTP Bank, CIB Bank, Erste Bank, MKB Bank, Takarékbank) weboldalain megtalálható, mindenki számára elérhető információkat gyűjti össze. A fenntarthatósági törekvésekkel és ügyfélbevonással kapcsolatos interjúkérdések szintén az internetes kutatás eredményét hivatottak erősíteni. A kérdőív ügyfél oldalról közelíti meg a fenntarthatóság fontosságát, valamint a banki ügyfélbevonás gyakorlatát. Az interjú készítésénél Szege György, jelenlegi MKB Bankos, jövőbeni MBH fenntarthatósági vezető volt segítségemre, az online kérdőív kitöltés pedig anonim módon készült, a minta elemszáma 107 db fő volt, kiválasztásuk véletlenszerű volt. A vizsgálat eredménye azt mutatta, hogy a bankok körében már fontos és elterjedt a fenntarthatósági törekvés, részben önkéntes alapon, részben pedig a rájuk vonatkozó jogszabályok alapján. A feltevést, hogy a nagyobb bankok inkább klasszikus CSR-t alkalmaznak, az internetes kutatás, az interjú kérdések, és a kérdőív is megerősítette. A nagyobb bankok ügyfelei - szemben a kisebb, de közösségileg működő bank ügyfeleivel - nem voltak tisztában bankjuk fenntarthatósági törekvéseivel, valamint nem tapasztaltak olyan mértékű ügyfélbevonást, mint ami egy közösségi banknál tapasztalható. Az ügyfélbevonás inkább csak a kedvező konstrukcióknál, Zöld finanszírozási formáknál tapasztalható. A kutatás azt is megmutatta, hogy a banki tevékenységben az ügyfeleknek a fenntarthatósággal szemben inkább a kedvező díjak és az elérhetőség a legfontosabb tényező, a fenntarthatósági célok közül pedig a transzparenciát, valamint a korrupciómentességet tartották kiemelten fontosnak. A kapott eredmények bizonyítják tehát a feltevést, hogy jelenleg a nagyobb bankoknál nincs kifejezetten közösségi jellegű ügyfélbevonás, ám a jövőben szeretnének jobban nyitni az ügyfelek irányába, ám ezt inkább új termékekkel és kedvezményekkel szeretnék elérni. A kérdőíves kutatás rávilágít arra, hogy az emberek nem úgy tekintenek a bankokra, mint egy intézményre, ami segítheti a fenntarthatósági törekvéseket, illetve tájékozatlanok ebben a témában. A nagyobb mértékű ügyfélbevonás viszont segítheti integrálni az emberek gondolkodásába a fenntarthatóságra való törekvést és ennek fontosságát a pénzügyi területen is. |
|---|