A Tourinform irodák által betöltött funkciók
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | információforrás(ok) interjú kérdőíves felmérés marketing primer vizsgálatok statisztikai adatszolgáltatás Tourinform turizmus |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/46145 |
| Kivonat: | A turisztikaiinformációs irodák a desztinációk marketingjének fontos elemei lehetnek.Azonban digitalizáció egyre nagyobb térhódítása miatt az információs irodákszolgáltatásait ritkábban veszik igénybe a fogyasztók. Az információforrásokatkülönböző módon és időben veszik igénybe a fogyasztók, az információs irodákattöbbségében az utazás során használják, nem az utazás előtt. A legfontosabbinformációforrások közé tartoznak a barátok, családtagok, ismerősök által adottvisszajelzések és az utazók véleményét összegyűjtő platformok.Magyarországonhárom típusú információs iroda található meg: a Tourinform-hálózatba tartozóirodák, a Budapest Brand Zrt. által üzemeltetett Budapestinfo Point és afüggetlen, nem a Tourinform-hálózatba tartozó irodák.ATourinform-hálózat nemzetközi szinten is egyedülálló, franchise rendszerbenműködik. A hálózatot a Magyar Turisztikai Ügynökség működteti. A csatlakozó szervezeteknekkét fő feladata van: az utazóközönség kiszolgálása és az adatszolgáltatás aNemzeti Turisztikai Adatbázis felületén a Magyar Turisztikai Ügynökség számára.Az irodáknak magas szakmai sztenderdeknek kell megfelelni, a NévhasználatiSzerződés többek a minimum nyitvatartási időt és az irodavezető és amunkatársak végzettségét, emellett néhány éve bevezettek egy teljesítményértékelő rendszert. Az irodák az alábbi négy típusú szolgáltatást nyújtják:információs szolgáltatások, programszervezés és eszközbérlés, értékesítés ésirodai szolgáltatások. A hálózat 2019-ben teljes arculatváltáson esett át, melysorán a több, mint 30 évig használt logót is lecserélték.A nemreprezentatív online kérdőíves kutatásomban résztvevők fele tartja hitelesinformációforrásnak az információs irodákat és 55%-a vette már igénybeinformációs iroda szolgáltatását, a válaszadók többsége spontán látogatottinformációs irodába. A Tourinform hálózat szolgáltatásait az összes válaszadó24%-a vette igénybe, a legnagyobb mértékben a tisztasággal, renddel és az elérhetőprospektusokkal, térképekkel, szórólapokkal voltak elégedettek. A szakértőiinterjúk során kiderült, hogy az MTÜ és a Budapest Brand Zrt, által működtetettirodák száma is csökkent a változó fogyasztói igények és a szűkös forrásokmiatt, emellett a pandémia és az emelkedő közüzemi árak is negatívanbefolyásolták az információs irodák működését. A kérdőíveskutatás és a szakértői interjúk alapján az ingyenes prospektusok és térképekkiemelkedően népszerűek az utazók körében. Meglátásomszerint a digitális információforrások elterjedése mellett is hasznos szerepettölthetnek be az információs irodák a desztinációban, mivel hiteles és aktuálisforrásból tudnak tájékozódni a turisták, mindezek mellett a fogyasztói igényekfelmérése és az igények szerinti fejlesztések létfontosságúak lennének. Továbbá adesztinációban található szolgáltatók, önkormányzatok, turisztikaidesztinációmenedzsment szervezetek és információs irodák szoros együttműködésenem csak a krízisek hatékonyabb kezelése szempontjából lenne előremutató, hanemegy jól meghatározható, egyedi desztináció képét lehetne kialakítani. |
|---|