Fogyasztói magatartás a marketingben A fogyasztók motivációinak, élményeinek és döntéseinek vizsgálata a lakberendező szolgáltatások esetében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | befolyásoló tényezők fogyasztói magtartás lakberendezés motviáció szolgáltatás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/47137 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg47137 | ||
| 005 | 20230907142149.0 | ||
| 008 | 230907suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Nemecz Renáta | |
| 245 | 1 | 0 | |a Fogyasztói magatartás a marketingben |b A fogyasztók motivációinak, élményeinek és döntéseinek vizsgálata a lakberendező szolgáltatások esetében |c Nemecz Renáta |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom célja az volt, hogy megértsem mi áll a lakberendező szolgáltatást igénybe vevők döntéseinek hátterében. mivel fogyasztói magatartás létfontosságú szerepet játszik minden vállalkozás sikerében, beleértve a belsőépítészeti szolgáltatásokat is. A fogyasztók döntéshozatalát befolyásoló pszichológiai folyamatok megértése elengedhetetlen a vásárlókat vonzó és megtartó marketingstratégiák kialakításához. A belsőépítészeti szolgáltatások terén a fogyasztók általában eltérő preferenciákkal, ízléssel és elvárásokkal rendelkeznek.Dolgozatom első felében szekunder kutatás segítségével ismertettem a fogyasztói magatartást illetve a lakberendező szolgáltatásokat és általánosságban annak piacát. Ezután bemutattam szekunder kutatásomat, és elemeztem azt, melyek során az alábbi főbb konzekvenciákat vontam le:A belsőépítészeti szolgáltatásokban a fogyasztói magatartást befolyásoló egyik elsődleges tényező az észlelés. A fogyasztóknak gyakran van előzetes elképzelésük arról, hogy mit akarnak vagy várnak el egy belsőépítésztől. A felfogás alapja lehet korábbi tapasztalatok, ajánlások, vagy akár a tervező portfóliója. Ezért a belsőépítészeknek tudatosan kell törekedniük imázsuk és hírnevük hatékony menedzselésére. A kiváló szolgáltatásnyújtás és az erős portfólió révén jó hírnév kiépítése nagyban hozzájárulhat új ügyfelek vonzásához és a meglévők megtartásához.A belsőépítészeti szolgáltatásokban a fogyasztói magatartást befolyásoló másik tényező a motiváció. A fogyasztók különféle motivációkból fakadóan vehetnek igénybe lakberendező szolgáltatást, aminek megértése nagy segítséget nyújthat adott szolgáltatónak. A primer kutatás alapján betekintést nyerhettünk abban hogy a kitöltők milyen személyes okból alkalmaznának egy lakberendezőt. Ide tartozik a tervező szakértelmében való bizalom, az eltérő nézőpont kialakításának képessége, a készségek vagy magabiztosság hiánya, az idő vagy a türelem hiánya, a jobb termékismeret, a szakemberek megtalálásának nehézsége és az ingatlan berendezésének/átalakításának bonyolultsága.A lakberendező szolgáltatások árazása egy másik jelentős tényező, amely befolyásolhatja a fogyasztói magatartást. A fogyasztók általában árérzékenyek, mit a kérdőívre kapott válaszok is alátámasztottak, ugyanis a kitöltők negyede tratja drágának adott szolgáltatást, illetve közel 70% választana újra egy lakberendezőt és ajánlaná másnak is ha elégedett lenne a szolgáltatás díjának és a munka minőségének arányával. Ennek megfelelően a lakberendezőknek versenyképes árakat kell meghatározniuk, miközben továbbra is magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtanak.Végül az szekunder kutatás rávílágított arra is, hogy a szolgáltatások elérhetősége egy másik kritikus tényező, amely befolyással van a fogyasztói magatartást. A fogyasztók eltérő időbeosztással rendelkezhetnek, és számukra kényelmesebb szabadidejükben, munkaidőn kivüli órákban vagy akár hétvégén igénybe venni bármiféle lakberendező szolgáltatást. Ezért a belsőépítészeknek rugalmas megoldásokat és elérhetőséget kell kínálniuk, amelyek kielégítik ügyfeleik igényeit. Ehez egy felhasználóbarát webhely vagy mobilalkalmazás elengedhetetlen, mivel ez lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy online foglaljanak számukra megfelelő időpontot és megtehintesség adott szolgáltató portfólióját, hogy lehessen összehasonlítási alapjuk. Másrészről az is kiderült, hogy nagy igény van a csupán látványterv megrendelésére, amihez szintén szükséges egy online platfrom kialakítása, ahol személyes találkozás nélkül, a megrendelő egyszerűen meg tudja rendelni azt. Ezek a megoldások nagyban hozzájárulhat új ügyfelek vonzásához és a meglévők megtartásához.Összefoglalva, a fogyasztói magatartás kulcsfontosságú tényező a belsőépítészeti szolgáltatások sikerében. A fogyasztói magatartást befolyásoló különböző tényezők megértésével a lakberendezők megfelelően személyre szabhatják szolgáltatásaikat ügyfeleik egyedi igényeinek megfelelően. A kiváló szolgáltatásnyújtás, a hírnév kezelése, a versenyképes árak meghatározása és a rugalmas ütemezési lehetőségek felkínálása segíthet ügyfeleket vonzani és megtartani a folyamatosan növekvő és erősen versengő piacon. | |
| 695 | |a befolyásoló tényezők | ||
| 695 | |a fogyasztói magtartás | ||
| 695 | |a lakberendezés | ||
| 695 | |a motviáció | ||
| 695 | |a szolgáltatás | ||
| 700 | 1 | |a Galambos Judit Zsuzsanna |e ths | |
| 700 | 1 | |a Máté Dr. Zoltán |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/47137/1/FOGYASZT%C3%93I%20MAGTART%C3%81S%20A%20MARKETINGBEN%20-%20A%20fogyaszt%C3%B3k%20motiv%C3%A1ci%C3%B3inak%2C%20%C3%A9lm%C3%A9nyeinek%20%C3%A9s%20d%C3%B6nt%C3%A9seinek%20vizsg%C3%A1lata%20a%20lakberendez%C5%91%20szolg%C3%A1ltat%C3%A1sok%20eset%C3%A9ben%20Nemecz%20Ren%C3%A1ta.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/47137/2/Szakdolgozat%20b%C3%ADr%C3%A1lat_Nemecz%20Ren%C3%A1ta.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/47137/3/Nemecz%20Ren%C3%A1ta.pdf |z Dokumentum-elérés |