A Jaycustomerek kezelésének kihívásai a töltőállomásokon
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | benzinkút fogyasztói magatartás jaycustomer szolgáltatás töltőállomás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/47193 |
| Abstract: | A szakdolgozatom a Jaycustomerek kezelésének kihívásairólszól a töltőállomásokon. Pontosabban azt kutattam, hogy milyen Jay-típusokvannak jelen ebben a szolgáltatói szektorban. Három primer kutatást végeztemegy megfigyelést és két interjút. A dolgozatom elején alaposan felmértem avizsgálandó területett, STEEP elemzéssel, Porteri-modell használatával illetve SWOTelemzéssel. A Porteri-modellben a versenytársakat a 7P alapján vizsgáltam. Rengetegúj érdekes, és izgalmas dolgot megtudtam magáról a szolgáltatói szektorról isilletve, a fogyasztói magatartásról is. Dolgozatom során, kitértem arra ishogy a vállalat, hogy viszonyul az alkalmazottaihoz. Mivel szerintem, egymegfelelően támogató háttér az első lépés ahhoz, hogy a frontvonal megfelelőélményt tudjon nyújtani a vásárlóknak/fogyasztóknak. |
|---|