A digitális ügyfélélmény szerepe a szolgáltató szektorban, fókuszban a Magyar Telekom Nyrt.
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | digitalizálás - digitalizáció digitális ügyfélélmény Magyar Telekom Nyrt. szolgáltató szektor telekommunikáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/47267 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg47267 | ||
| 005 | 20230907142554.0 | ||
| 008 | 230907suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Szabó Cintia | |
| 245 | 1 | 2 | |a A digitális ügyfélélmény szerepe a szolgáltató szektorban, fókuszban a Magyar Telekom Nyrt. |c Szabó Cintia |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A digitalizáció hozta változásoknagy szerepet töltenek be a mindennapjainkban. A koronavírus-járvány okoztakorlátozások, a bezártság arra kényszerítette az embereket, hogy olyan dolgokatis online oldjanak meg, amiket akár évtizedek óta fizikai úton végeztek el. Mamár online „bankolunk”, intézzük a pénzügyeinket, a számlák befizetését, aszerződések megkötését is akár. Először sokan idegennek érzik, hogy böngészőnkeresztül végezzék el fontosabb ügyeiket, esetleg bankkártyájuk adataitmegadják ott, vagy egy úgynevezett chatbot segítse őket végig az ügyintézésfolyamatán. A változás adta lehetőségek új kihívás elé állította a szolgáltatószektort. Az online világban végzett ügyintézés mára már nem csak egy kényelmiopció, hanem elvárás is lett a szolgáltató szektorban, a szolgáltató felé. Amegfelelő szolgáltató kiválasztásában már jóval nagyobb szerepet fog játszaniaz, hogy mennyire könnyű velük az online ügyintézés. Egyre értékesebbek lesznekazok a cégek, ahol az ügyfélélményt egy magasabb fokozatra emelik. Az újkihívás azoké a kiszolgálóké, akik eddig a személyes kapcsolatot preferáltákjobban és építettek ki erősen az ügyfelekkel. Nekik meg kell tanulniuk, hogyezt a kapcsolatot hogyan vigyék át az online térbe. | |
| 695 | |a digitalizálás - digitalizáció | ||
| 695 | |a digitális ügyfélélmény | ||
| 695 | |a Magyar Telekom Nyrt. | ||
| 695 | |a szolgáltató szektor | ||
| 695 | |a telekommunikáció | ||
| 700 | 1 | |a Miskolczi Tibor András |e ths | |
| 700 | 1 | |a Pap-Albert Eszter |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/47267/1/Szab%C3%B3%20Cintia%20szakdolgozata%202023_A%20digit%C3%A1lis%20%C3%BCgyf%C3%A9l%C3%A9lm%C3%A9ny%20szerepe%20a%20szolg%C3%A1ltat%C3%B3%20szektorban%2C%20f%C3%B3kuszban%20a%20Magyar%20Telekom%20Nyrt.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/47267/2/B%C3%ADr%C3%A1lat_bels%C5%91_Szab%C3%B3%20Cintia.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/47267/3/Szabo%CC%81%20Cintia.pdf |z Dokumentum-elérés |