Elégedettség és lojalitásmérés a The Body Shop utántöltő állomásainak esetében
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | elégedettség elégedettségvizsgálat interjú lojalitás makrokörnyezet mikrokörnyezet SWOT-elemzés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/47290 |
| Kivonat: | A szakdolgozat a The Body Shop utántöltő állomásánakelégedettség és lojalitásvizsgálatával foglalkozik. A dolgozatbanmakrokörnyezeti elemzés STEEP-analízis, valamint mikrokörnyezeti elemzés,SWOT-analízis, fogyasztói szokások elemzése, Porter 5 erő modell szerepel.Továbbá a szekunder kutatásban a cég marketingstratégiáját is elemzem,célcsoport vizsgálattal, marketingmix elemeinek vizsgálatával. A kutatás céljaaz utántöltő állomással kapcsolatos elégedettség és lojalitás mérése, melyetmélyinterjús elemzés (vásárlókkal és a szépségtanácsadókkal), és mysteryshopping segítségével készítettem el. |
|---|