Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása.
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | CRM kommunikáció pénzügyi feladatok ügyfélkapcsolat vevőkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/52371 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg52371 | ||
| 005 | 20240124094758.0 | ||
| 008 | 240124suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Nagy Viktória | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása. |c Nagy Viktória |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakmai gyakorlatom során a Magyar Kereskedelmi és Iparkamarában dolgoztam gyakornokként. A Magyar Kereskedelmi és Iparkamara, rövid nevén MKIK szervezeti formája köztestületi kamara. Gazdálkodási rendje köztestületi mivoltának megfelelően nonprofit jelleggel, közfeladatainak körén belül gazdálkodik. A kamara illetékességi területe a Magyar Köztársaság, ezáltal jogosult címerének használatára is. Dolgozatom szakmai beszámoló részében leírtam a kamara történetét, valamint bemutattam a szervezeti felépítését. Az MKIK legfőbb döntéshozó szerve a küldöttgyűlés, mely a területi kereskedelmi és iparkamarák választott küldötteiből áll. A kamara elnöksége egy 41 főből álló testületi szerv, mely egyeztető, döntés előkészítő és irányító szerepet tölt be. A kamara élén az elnök áll, aki önállóan képviseli azt. Jogkörét az alelnökökre és a főtitkárra ruházhatja át írásban. Az MKIK ügyintéző szervezetének operatív vezetője a főtitkár. Az MKIK szervezeti felépítését tekintve lineáris szervezet, tagolása a szakterületek (igazgatóságok) mentén történik, az alá- fölérendeltségi viszonyok egyértelműek. Továbbá bemutattam, hogy az MKIK Gazdasági Igazgatóságán ügyfélszolgálati és pénzügyi feladatokat láttam el a gazdálkodó szervezetek kamarai nyilvántartásával és a kamarai hozzájárulás megfizetésével kapcsolatban. Ennek a munkának a támogatására az MKIK egy új informatikai rendszert, a Kamarai Nyilvántartó Rendszert fejlesztette ki, mely rendszernek a tökéletesítése és továbbfejlesztése stratégiai célja a kamarának. Záródolgozatomban a CRM rendszer fejlesztéséhez és az ügyfélkapcsolatok hatékonyságának növeléséhez vezető utat kerestem és javaslatot tettem az MKIK részére. A CRM stratégiában le kell szögezni a célokat, az ügyfélkapcsolatok tartására vonatkozó alapelveket, valamint az információtechnológiai megoldásokat, mint lehetséges eszközöket.A kamarai rendszer a fent ismertetett tevékenységek és szolgáltatások alapján két területre koncentrálhat az ügyfélkapcsolatok terén. A Magyar Kereskedelmi és Iparkamara a Kamarai Nyilvántartó Rendszer továbbfejlesztésével szeretne egy CRM modult fejleszteni. Ebben a modulban szeretné nyilvántartani a vállalkozók aktivitását, hogy milyen hírleveleket kapnak meg, milyen rendezvényeken vagy akár a kamara által szervezett képzéseken vesznek részt. Ezzel az ügyfélkapcsolatok hatékonyságát, az ügyfél-életciklus kitolását szeretné növelni a kamara. A CRM modul rögzítene minden interakciót a vállalkozókkal (rendezvények, képzések, hírlevelek, személyes tanácsadás stb.), továbbá olyan fontos információkat is tartalmazna, ami a kamarai tagságra (önkéntes, vagy pártoló), betöltött kamarai tisztségre vonatkozik. A kamarák számára fontos, hogy kiterjedt tevékenységükkel kapcsolatban (pl. szakképzés, gyakorlati képzőhelyek ellenőrzése) gyűjtött információk, adatok egy központi rendszerben kerüljenek tárolásra, kezelésre, ezért jó megoldásnak gondolom a Kamarai Nyilvántartó Rendszer ez irányú bővítését. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a kommunikáció | ||
| 695 | |a pénzügyi feladatok | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 695 | |a vevőkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Való-Sipos Ágnes |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52371/1/V%C3%89GLEGES.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52371/2/z%C3%A1r%C3%B3dolgozati%20%C3%B6sszefoglal%C3%B3-converted.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52371/3/Nagy_Vikt%C3%B3ria.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52371/4/Turnitin_Nagy_Vikt%C3%B3ria_Vev%C5%91kapcsolatok%20kezel%C3%A9si%20rendje%2C%20informatikai%20t%C3%A1mogat%C3%A1sa..pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52371/5/Szakdolgozat%20b%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |