CRM rendszer bevezetése egy KKV ügyfélszolgálatában Kihívások, előnyök és ajánlások
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | CRM kis- és középvállalkozás - KKV ügyfélkapcsolati menedzsment ügyfélpanasz-kezelés ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/52871 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg52871 | ||
| 005 | 20240220150128.0 | ||
| 008 | 240220suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Sziráki Bettina | |
| 245 | 1 | 0 | |a CRM rendszer bevezetése egy KKV ügyfélszolgálatában |b Kihívások, előnyök és ajánlások |c Sziráki Bettina |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A vállalkozások belső folyamatainak összetettsége egy olyan szintre ért el, mikor már elengedhetetlen az informatikai támogatás. Az informatika robbanásszerű fejlődése nem csak a nagyvállalatokra volt hatással, hanem a kisebb vállalatok is fel tudtak zárkózni e téren, hiszen a piac számukra is kínált üzleti szoftvereket. Ugyan nem fedték le a vállalati működés egészét, de átláthatóbbá és hatékonyabbá tettek bizonyos folyamatokat.A hatékony ügyfélszolgálatokra és az ügyfélkapcsolatok kezelésének módjára az üzleti világban egyre nagyobb hangsúly helyeződik. Ebben a környezetben a KKV-nak is versenyképesnek kell maradniuk, és ennek részeként szükséges gondolkodniuk az ügyfélszolgálat fejlesztésén is. Ahhoz, hogy a kis- és középvállalkozások sikeresen megtartsák meglévő ügyfeleiket és újakat szerezzenek, ki kell emelkedniük a tömegből. Ebben a törekvésben sok vállalkozás választja a CRM rendszer segítségét, hogy optimalizálja és javítsa ügyfélkapcsolatait, ezzel növelve teljesítményüket. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a kis- és középvállalkozás - KKV | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 695 | |a ügyfélpanasz-kezelés | ||
| 695 | |a ügyfélszolgálat | ||
| 700 | 1 | |a Kasza Lajos |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52871/1/Szir%C3%A1ki%20Bettina_100%25-os%20szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52871/2/Szir%C3%A1ki%20Bettina%20magyar%20b%C3%ADr%C3%A1lati%20lap%20BELS%C5%90.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52871/3/BA%20KM%20magyar%20bi%CC%81ra%CC%81lati%20lap%20KU%CC%88LSO%CC%8B%20_%20SZIRAKIB.pdf |z Dokumentum-elérés |