A vevői kiszolgálási színvonal vizsgálata a Philips Personal Health európai ellátási láncában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | elégedettség fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség kereslet készlet kínálat multinacionális vállalatok teljesítménymérés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/53574 |
| Abstract: | A szakdolgozat központi témájaa teljesítménymérés, fókuszban a vevőkiszolgálás, a vevői elégedettség és a vevői kiszolgálási színvonal. Kutatásom a Philips Personal Health európai ellátási láncának vevői kiszolgálási színvonal eredményeinek vizsgálatára irányul.Kutatási kérdésem, hogy a Philips multinacionális vállalat Personal Health európai ellátási láncára vonatkozóan milyen tényezők és szempontok gyakorolják a legnagyobb hatást a vevői kiszolgálási színvonal alakulására, és hogyan lehetne javítani az eredményeken.Az elemzési módszer a leíró-bemutató elemzés a tények bemutatásával, a vállalati tevékenységek elemzésével, a vállalati folyamatok közötti kapcsolatok feltárásával. A Philips Personal Health európai ellátási láncának bemutatása után a vevői kiszolgálási színvonal eredményeire összpontosít a dolgozat. Összevetem a vevői kiszolgálási színvonal eredményeit a kereslet előrejelzések pontosságával, majd a biztonsági készlet beállításokat is megfigyelem. Ezután egy kiemelt készterméket vizsgálok meg, majd javaslattétel követi a problémák minimalizálásának és a vevői kiszolgálási színvonal javításának érdekében. |
|---|