A Budapesti Gazdasági Egyetem szervezeti kommunikációja, ügyfélkezelése
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Budapesti Gazdasági Főiskola Kommunikáció ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/5366 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg5366 | ||
| 005 | 20160503093117.0 | ||
| 008 | 160503suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Giczy Éva | |
| 245 | 1 | 2 | |a A Budapesti Gazdasági Egyetem szervezeti kommunikációja, ügyfélkezelése |c Giczy Éva |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A Budapesti Gazdasági Egyetem három főiskolai intézmény integrálásakor létrejött felsőoktatási intézmény. Ebből következtethető, hogy az egyetem szervezeti kommunikációja igen bonyolult, összetett vállalkozás, hiszen a három intézményegységeknek megvolt a saját úgymond „házi szabálya”, ami szerint viselkedett és kommunikáltak a szervezeten belül az integráció előtt. Az integráció után azonban meg kellett –volna- találni a karok közötti hatékony kommunikációs módot, illetve csatornát. Az intézményegységek közötti kapcsolat és kommunikáció azonban nem volt mindig egyértelmű. Nyilván azok között az egységek között, amelyek szorosan együttműködésre kényszerültek, mint például a gazdasági osztály, megtalálható volt a közös munka, de nem hiánytalanul. Saját tapasztalatom szerint mindenképpen fontos, hogy milyen hangnemben szólunk a hallgatóhoz és kollégákhoz. Ha éppen jókedvvel, mosolyogva kommunikálunk, annak csak pozitív hatása lesz. Akár személyesen, vagy akár telefonon érintkezünk a másikkal, mindenképpen a segítőkész hozzáállást kell mutatni. Sajnos munkámban nem mindig kapom meg a megfelelő segítséget a megfelelő emberektől, így vagy saját magam tapasztalatára, vagy pedig a körülöttem lévő hasonló munkakörökben dolgozó munkatársaktól kapom az éppen szükséges információt. Ez nagyon szomorú, de bízom benne, hogy megtalálja a vezetőség azt az eszközt, amivel együtt, közösen irányíthatóvá válik az intézmény és hatékony lesz az ügyfélkommunikáció is. Összegezve tehát nagyon fontos a hierarchiák közti megfelelő, pontos és biztos alapokon álló szervezeti kommunikáció. Bízom benne, hogy a kezdeti nehézségek után a felsőoktatásban, így a Budapesti Gazdasági Egyetemen belül is megtalálható lesz az intézményi működésnek ez a nagyon fontos része és hatékony lesz a szervezet mind a külső, mind pedig a belső kommunikációja. | |
| 695 | |a Budapesti Gazdasági Főiskola | ||
| 695 | |a Kommunikáció | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Surányi Dr. András |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/5366/1/Z%C3%81R%C3%93DOLGOZAT.pdf |z Dokumentum-elérés |