A telekommunikációs szolgáltatók fogyasztói elégedettségét növelő stratégiák és hatékony márkakommunikáció
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség marketing marketingkommunikáció telekommunikáció vállalat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/53893 |
| Abstract: | A TDK dolgozatom középpontjában a telekommunikációs iparágban található vállalatok és fogyasztóik közötti kapcsolatok mélyebb megértése áll. Annak okán választottam ezt a témát, hogy úgy vélem, a fogyasztói elégedettség és elégedetlenség kulcsfontosságú tényezői a vállalkozások hosszú távú sikerességének. Ezenfelül, azért, hogy konkrét javaslatokat kínáljak az elégedettség növelésére és az elégedetlenség csökkentésére, valamint a hatékonyabb márka kommunikáció kialakítására. Dolgozatomban kiemelt figyelmet fordítok a Magyar Telekom és más versenytársai vizsgálatára. A célom, hogy mélyebb betekintést nyerjek abba, hogy mi okoz elégedettséget vagy elégedetlenséget a telekommunikációs szolgáltatások használói között, és hogy konkrét lépéseket javasoljak a piaci szereplőknek arra, hogy javítsák a fogyasztói élményt. Primer kutatásom keretein belül egy kérdőív segítségével igyekeztem felmérni a telekommunikációs cégek márkakommunikációjával kapcsolatos egyéni véleményeket és preferenciákat. Felmérem a fogyasztók véleményét és tapasztalatait, majd az adatok elemzésével és a piacelemzések alapján megpróbálom megérteni, mi hat az elégedettség és elégedetlenség alakulására. Dolgozatom kiterjed arra, hogyan építhető ki hatékonyabb kommunikáció a fogyasztókkal, mivel hiszem, hogy a jó kommunikáció kulcsfontosságú a vállalkozás és a fogyasztók közötti hosszú távú kapcsolat kialakításához. Az versenyképesség javítása is fontos szempont, és az elemzéseken keresztül próbálom megtalálni azokat az intézkedéseket, amelyek növelhetik a vállalatok piaci pozícióját. Végezetül, a sikeres márkakommunikáció fenntartása az egyik alapvető cél, amelyet vizsgálok, mivel a hosszú távú sikerhez elengedhetetlen a megbízható és pozitív vállalati imázs kialakítása és fenntartása. |
|---|