Az ügyfélkapcsolatok szerepének és jelentőségének bemutatása az Economic Mentor Kft.-n keresztül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | accounting clienting (ügyfélközpontú marketing) CRM digitalizáció ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54484 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg54484 | ||
| 005 | 20240628102731.0 | ||
| 008 | 240628suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Márkus Bettina | |
| 245 | 1 | 3 | |a Az ügyfélkapcsolatok szerepének és jelentőségének bemutatása az Economic Mentor Kft.-n keresztül |c Márkus Bettina |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Napjainkban különösen fontos szerepet tölt be a szolgáltatószférában az ügyfélkapcsolat minősége. Kiélezett verseny folyik a tercier szektorban működő vállalatok között az ügyfelek hosszú távú megtartásáért, amelyhez nagyban hozzájárul a megfelelő ügyfélkapcsolat kiépítése és fenntartása. A korszerű technológiai megoldások ugyan megkönnyítik a napi kapcsolattartást és a partnerek közötti együttműködést, azonban előfordulhatnak olyan problémák, amelyek elégedetlenséghez vezethetnek. A problémamentes ügyfélkapcsolatot támogató CRM rendszert alkalmazó vállalatok nem a tevékenységet, hanem az ügyfelet helyezik működésük középpontjába. A szemlélet mára számos szolgáltatónál elterjedt, ami a könyvelőirodák esetében is elmondható. Szakdolgozatomban az Economic Mentor Kft. elnevezésű könyvelőiroda működésének tükrében mutattam be az ügyfélkapcsolat szerepét és jelentőségét a digitális környezetben. Vizsgálatom során e kisvállalkozás és a TMF Magyarország Kft. elnevezésű multinacionális könyvelőiroda ügyfélkapcsolati menedzsmentje közötti egyezőségekre és különbségekre vetítettem rá. Kiindulásként a CRM meglétéhez szükséges öt fő szempontot vettem alapul. Az elméleti ismeretek birtokában kvalitatív kutatás keretében egyéni mélyinterjút készítettem a cégek kompetens képviselőivel, majd a kiértékelést követően javaslatot tettem az Economic Mentor Kft. ügyfélkezelésének javítására. A kutatást követően azt a következtetést vontam le, hogy bár az Economic Mentor Kft. is felfedezte az ügyfelekkel történő digitális kapcsolattartásban rejlő lehetőségeket, e téren jelenleg még nem rendelkezik kiforrott és teljeskörű ügyfélkapcsolati menedzsmenttel. | |
| 695 | |a accounting | ||
| 695 | |a clienting (ügyfélközpontú marketing) | ||
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Mészáros Anita |e ths | |
| 700 | 1 | |a Pecze Dr. Krisztina |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54484/1/M%C3%A1rkus_Bettina_DBAN7H.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54484/2/BA_O_M%C3%A1rkus%20Bettina.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54484/3/BA_B_M%C3%A1rkus%20Bettina.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54484/4/M%C3%A1rkus%20Bettina%20-szakdolgozat-biralat_2023%20december.pdf |z Dokumentum-elérés |