A chatbotok hatása a hazai KKV szektor tekintetében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | bevételnövelés chatbotok digitalizáció e-business költségcsökkentés ügyfélinterakció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54623 |
| Abstract: | A chatbot technológia gyökerei messzire nyúlnak vissza az időben, ám a vállalatok csak az elmúlt néhány év során kezdték felfedezni és teljes mértékben kihasználni ezen innovatív eszközökben rejlő hatalmas potenciált. A szakdolgozat a chatbotok fejlődését, jelenlegi vállalati alkalmazásait, lehetséges jövőbeli fejlesztéseit és ezen rendszerek a humánerőforrásra, illetve a vállalati gazdaságosságra gyakorolt hatását vizsgálja a magyar kis- és középvállalati szektorban.A kutatás első része az első chatbot rendszerek, mint például az ELIZA és a modern, mesterséges intelligencia által vezérelt modellek, mint a ChatGPT történetét és technológiai fejlődését követi nyomon. Rámutat arra, hogyan formálták a technológiai előrelépések a chatbotok funkcionalitását és alkalmazhatóságát.A kutatás egyik kritikus eleme a chatbotok képességének feltárása az emberi munkaerő bizonyos üzleti funkciókban történő helyettesítésére. A szakdolgozat kiegyensúlyozott nézőpontot nyújt, elismerve a chatbotok hatékonyságát és elérhetőségét, miközben figyelembe veszi korlátaikat a humán intuíciót és empátiát igénylő összetett feladatokban.A primer kutatás, amely szakemberekkel folytatott mélyinterjúk és végfelhasználók válaszai alapján történt, értékes perspektívákat kínál a chatbotok hatékonyságára és felhasználói elfogadására a magyar KKV szektorban. A tanulmány a chatbotok jövőbeli kilátásait is taglalja, hangsúlyozva a folyamatos fejlesztés szükségességét az üzleti folyamatokba való jobb integráció érdekében.Összességében a szakdolgozat jelentős hozzájárulást nyújt a modern vállalkozások által használt chatbotok szerepének megértéséhez, különösen a magyar KKV-k kontextusában. Árnyalt képet nyújt a chatbotok integrációjának előnyeiről és kihívásairól, értékes forrásként szolgálva azoknak a vállalkozásoknak, amelyek fontolgatják e technológia alkalmazását, avagy a meglévő rendszerek fejlesztését. |
|---|