Az emberi erőforrás hatása a vendégelégedettségre a Hotel Collectnél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség szolgáltatás szolgáltatásmarketing szolgáltatásmenedzsment vendéglátás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54922 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg54922 | ||
| 005 | 20240628103843.0 | ||
| 008 | 240628suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Cziráki Zsófia Katalin | |
| 245 | 1 | 3 | |a Az emberi erőforrás hatása a vendégelégedettségre a Hotel Collectnél |c Cziráki Zsófia Katalin |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Az emberi erőforrás hatása a vendégélményre a Hotel Collectnél Cziráki Zsófia Absztrakt A szakdolgozat a szekunder, majd a primer kutatás mentén épül fel. A szekunder kutatás szakirodalmi részt, a szálloda belső adatait, valamint egyéb piaci információkat tartalmaz. A primer kutatás pedig a menedzserek és alkalmazottak között végzett a mélyinterjúkat és a fókuszcsoportos megkérdezést foglalja magában. Az első, szakirodalmi rész célja egy kellő mennyiségű háttérinformáció összegyűjtése volt, hogy megalapozza és elősegítse a gyakorlati rész befogadását. A második, gyakorlati részben a nemzetközi piac ismertetése után bemutatásra kerül a Hotel Collect. Ez egy nagyon különleges hotel Budapest belvárosában. A szálloda üzemeltetése a vendégelégedettség és a jövedelmezőség közötti kapcsolaton alapszik, melynek a legnagyobb befolyásoló tényezője az emberi erőforrás. Erre építik a marketingstratégiájukat is. A primer kutatás célja az volt, hogy feltérképezzem a humán erőforrás szerepét a vendégélményre a Hotel Collect példáján keresztül. Minden jelenlegi front office dolgozója s szállodának valamilyen formában megkérdezésre került mélyinterjú vagy fókuszcsoportos megkérdezés keretein belül. A kutatás legfőbb eredményei: Azt tapasztalták, hogy határozottan van kapcsolat a vendégelégedettség és a jövedelmezőség között, ami nagyrészt a humán erőforráson múlik, illetve, hogy ezáltal az emberi erőforrás jelentős hatással bír a vendégélményre. Végül, de nem utolsó sorban a tanulmányaim alatt szerzett ismereteim, a primer és szekunder kutatások eredményei és a szállodában töltött munkám tapasztalatai alapján többek között az alábbi javaslatokat neveztem meg a Hotel Collect számára: - Online megjelenés erősítése - Felhasználói élmény javítása - CRM rendszer kialakítása, - Felhasználói adatok elemzése és annak optimalizálása, - Partneri együttműködések tagjainak bővítése, - Dolgozói elégedettség mérése, | |
| 695 | |a fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség | ||
| 695 | |a szolgáltatás | ||
| 695 | |a szolgáltatásmarketing | ||
| 695 | |a szolgáltatásmenedzsment | ||
| 695 | |a vendéglátás | ||
| 700 | 1 | |a Balázsné Dr Lendvai Marietta |e ths | |
| 700 | 1 | |a Szakony Zsófia |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54922/1/Cziraki_Zsofia_CKYUK7.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54922/2/Titkositasi_Kerelem_Cziraki_Zsofia.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54922/3/BA_O_Cziraki_zsofia.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54922/4/Czir%C3%A1kiZs%C3%B3fia.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54922/5/BA_B_Czir%C3%A1ki_Zs%C3%B3fia.pdf |z Dokumentum-elérés |