TQM modell összehasonlítása a Raiffeisen Bank és McDonald's vállalaton keresztül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | banki hitelezés bankvilág hazai bankok minőségügy nagyvállalatok |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54926 |
| Kivonat: | Záródolgozatom célja, hogy bemutassam, összehasonlítsam a Raiffeisen Bank Zrt. és McDonald’s vállalaton belüli TQM szemlélet sajátosságát. Témaválasztásom oka a következő: gyakorlati jelenségekkel szeretném ábrázolni, kifejteni a párhuzamokat. Dolgozom mindkét vállalatnál, a McDonald’s-nál kifejezetten ezzel foglalkozom, ügyfélélményért vagyok felelős az egyik étteremben. Célom, hogy a digitalizáció bevonásával, hogyan lehet még hatékonyabban kielégíteni az ügyfelek és vendégek igényeit. Manapság sokkal fontosabb, hogy személyre szabottan tudjunk termékeket eladni, egy-egy célcsoportot megközelíteni, szükségleteket kielégíteni. Habár két teljesen már koncepciójú és jellegű vállalatot hasonlítok össze, mégis számos eszköz ugyanaz. Záródolgozatom készítése során szerettem volna bemutatni külön-külön a két vállalat TQM-szemléletét, eszközeit, majd a végén végezni egy összehasonlítást. Úgy gondolom, hogy a mai világban egyre fontosabb az, hogy felismerjük a változásokat és erre reagáljunk, a digitalizáció kulcsfontosságú, a fiatalabb generációkat már csak így lehet megszólítani, itt a magam nevében is beszélek. Az idősebb generációnak pedig fel kell venni az ütemet és „haladniuk kell a korral”. Fontosak a finomhangolások, személyre szabások, egyedi igények felmérése is. Célom volt, hogy a leírt elemzési módszereket megismerhessem, és szakmai tapasztalatom alapján átélhessem. A következtetéseket záródolgozatomban kifejtve és elemezve ismertettem, ezek alapján jutottam munkám téziséhez. Munkám során fő kiindulópontként a TQM-modell alapos kivesézése volt, bemutatása, történeti áttekintése, szerepe Magyarországon, nem utolsósorban egyes árnyoldalait is szerettem volna szemléltetni. A két vállalat pedig a gyakorlati példa, habár nagyon különböző, mégis nagyon hasonló vonásai vannak. |
|---|