A Spotify útja a felhasználók szívéig Customer journey fókuszban a zenei streaming platformon
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Customer Journey fogyasztói magatartás márkahűség Spotify Vásárlói élmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55071 |
| Abstract: | Az utóbbi évtizedekben a vállalati kultúrák és stratégiáik berendezkedése nagyívű átalakuláson ment át a termelésközpontú felfogástól a vásárlóközpontú megoldások irányába. A vállalkozások megértették, hogy a sikeres üzlet kulcsa, hogy időről időre felülmúlják vásárlóik és ügyfeleik elvárásait annak érdekében, hogy hosszú távon meg tudják tartani őket, és képesek legyenek az ügyfélhűség kialakítására. Ehhez nyújt számukra segítséget az ügyfélút-térkép, mely megmutatja, milyen utat jár be az ügyfél a probléma illetve igény felmerülésétől egészen a hűség kialakulásáig. A kutatás célja az ügyfélút-térkép szerepének elemzése, és hogy hogyan alkalmazzák egyes vállalkozások az ügyfélélmény javításához és s visszatérő ügyfelek számának növeléséhez. A kutatás során akadémiai és szakirodalmi források felhasználásával, valamint primer kutatási módszerrel került elemzésre a Spotify alkalmazás ügyfeleinek ügyfélútja, melynek eredményeképp arra a következtetésre jutottunk, hogy az ügyfélút-térkép rendkívül hasznos a célfogyasztók szegmentációjához. Ennek segítségével a szolgáltatások és termékek, ezáltal az ügyfélélmény is személyre szabott lesz, így növelve az elégedett ügyfelek számát és elősegítve a hűséges, visszatérő fogyasztók kialakulását. A dolgozat így egy megerősítés a vállalkozások számára az ügyfélút-térkép alkalmazásának hasznosságáról, és egyúttal egy pozitív visszajelzés az ügyfelektől is, hogy az ügyfélút feltérképezése hasznos, és a jövőben elengedhetetlen összetevőjét képezi a sikeres vállalkozások stratégiájának. |
|---|