Kommunikáció a szállodacsoportokon belül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | értékesítés fejlődés kommunikáció marketingkommunikáció szállodaipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55348 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg55348 | ||
| 005 | 20240715100848.0 | ||
| 008 | 240715suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Dombi Anna Virág | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kommunikáció a szállodacsoportokon belül |c Dombi Anna Virág |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A gyakorlatom a Danubius szállodacsoport Aréna és Hungária szállodájában töltöttem. A Danubius Hotels Group Európa legjelentősebb szállodavállalatai közé sorolandó, a maga 8750 szobájával. 1972-ben alapították, mint állami vállalatot. A cél az volt, hogy Magyarország egyedülálló gyógy- és termálvíz adottságait kihasználva és fejlesztve, az egészségturizmust hasznosítva, nemzetközi szállodaláncot hozzon létre. „A kommunikáció olyan kifejezés, melyet nagyon elterjedten használnak, a társadalom- és a természettudományokban egyaránt. A szó latin alakja a communicatio, -onis. Jelentése: közzététel, gondolatok közlése hallgatókkal. (…) A kommunikációs tevékenység lényege a tájékoztatás, az információcsere és a visszacsatolás. (Forgó, ed.., 2010, p. 11.)”A mindennapi életünk minden percet átjárja a kommunikáció, így a szálloda minden részlegét is. A gyakorlatom alatt jobban beleláttam egy szálloda működésébe és fontosnak tartom reflektorfénybe helyezni a kommunikációt és annak hatékonyságát. Úgy látom, hogy emberek élete könnyebbé válhatna, ha hatékonyabb lenne a kommunikáció. A dolgozatomban kutattam a kommunikáció szerepét különböző aspektusokban. Azt a következtetést vontam le, hogy mindenhol nagy jelentősége van a kommunikációnak. A kommunikáció szerepe a szállodán belül az információáramlás. A szálloda egy komplex rendszer, ami sok részlegből áll össze egy egésszé. A szállodán belül a kommunikáció a kulcsa első sorban annak, hogy a részlegek önmagukban és rendszerként is hatékonyan működjenek. Egymást segítve, egymással kommunikálva tudnak megfelelően működni a részlegek, amik a gondtalan szállodában töltött időt biztosítják a vendégnek. A kommunikáció nem csak a szállodai dolgozók gondtalan munkavégzéséhez elengedhetetlen, hanem a vendégélmény szempontjából is fontos tényező. A szállodának figyelmet kell fordítania arra, hogy mit és hogyan kommunikál az ügyfelek felé már a foglalás előtt. Ne ígérjen olyan szolgáltatást, amit nem tud nyújtani, mutassa meg a leendő ügyfeleknek, hogy miért érdemes náluk megszállni. A marketing kommunikáció fontos eleme a vendégélménynek. Az interjú során fény derült arra, hogy a kommunikáció áll a központjában az értékesítési részleg működésének is. A részleg célja, hogy szolgáltatásokat adjon el, melynek módja a kommunikáció, ami a sikeres üzletek, az elégedett és lojális ügyfelek kulcsa. Van-e fejlődési lehetőség a sales A Kristóf Kittivel folytatott interjúm során kiderült, hogy van. Egyénfüggő ugyan, hogy kinek mire van ambíciója és mire nyitott, de a lehetőség megvan. A kommunikáció területén még rengeteg kutatni való akad. Érdekes téma lehet tovább vinni a kommunikáció vendégélményre való hatásást. | |
| 695 | |a értékesítés | ||
| 695 | |a fejlődés | ||
| 695 | |a kommunikáció | ||
| 695 | |a marketingkommunikáció | ||
| 695 | |a szállodaipar | ||
| 700 | 1 | |a Fábián Tamás |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55348/1/L15AOL_Kommunik%C3%A1ci%C3%B3-a-sz%C3%A1llodacsoportokon-bel%C3%BCl.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55348/2/titkos%C3%ADt%C3%A1s.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55348/3/Dombi%20Anna_konzulensi_F%C3%A1bi%C3%A1n%20Tam%C3%A1s.pdf |z Dokumentum-elérés |