A Leonardo Hotel Budapest Front Office tevékenységeinek elemzése
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | Front Office Konfliktusmenedzsment panaszkezelés recepció szállodaipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55426 |
| Kivonat: | Projektmunkámban a Leonardo Hotel Front Office részlegének munkáját részleteztem. Igyekeztem a felhasznált szakirodalmak és a szakmai gyakorlatom során szerzett tapasztalataimat összevetve egy átfogó képet adni a témakörről. Bemutatásra került a szállodaiparban előforduló egyes fogalmak, a vendégelégedettség és a visszajelzések fontossága, törekedtem arra, hogy megfelelően nyomatékosítsam az olvasó számára mennyire is központi részlege egy szállodának a Front Office. Emellett kitértem a konfliktusmenedzsmentre, a lehetséges konfliktus forrásokra egy szállodán belül, illetve ismertettem vendégpanasz kezelési módszereket, és azok megfelelő használatát. Ismertettem a különböző foglalási típusokat, és azok kezelési stratégiáit, melyeket a szállodák alkalmaznak. Végül Primer kutatást végeztem, melynek részletezése a projektmunkám végére került. |
|---|