Minőségmenedzsment, szolgáltatásminőség és a vendégelégedettség fontosságának bemutatása a Crowne Plaza Budapest szálloda példáján keresztül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | élménygazdaság márkahűség minőségmenedzsment szállodák szolgáltatásminőség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55639 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg55639 | ||
| 005 | 20240715101447.0 | ||
| 008 | 240715suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Tormássy Laura | |
| 245 | 1 | 0 | |a Minőségmenedzsment, szolgáltatásminőség és a vendégelégedettség fontosságának bemutatása a Crowne Plaza Budapest szálloda példáján keresztül |c Tormássy Laura |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Jelen szakdolgozatban a minőségmenedzsment, a szolgáltatásminőség, a vendégelégedettség és a márkahűség került a középpontba, melyeket a szerző a Crowne Plaza Budapest szálloda példájának keresztül szeretné bemutatni. A döntés azért esett erre a szállodára, mert a szerző már 2 éve dolgozik ebben a létesítményben, értékesítés területén. A téma választása azért különleges a szerzőnek, mert a hotel nem rég esett át egy brand váltáson, mely nem csak a szolgáltatásnyújtás, de a személyzet és a fizikai környezet minőségbeli változását is eredményezte – legalábbis azon kollégái elmondásai alapján, akik mind a Hilton Budapest City és a Crowne Plaza Budapestben egyaránt dolgoztak. A tanulmány elkészítésével a szerző választ kaphat arra, hogy az új márka nagyobb vendégelégedettséget, márkahűséget és a minőségi szolgáltatásnyújtás magasabb színvonalát eredményezte vagy sem a brand váltás után. | |
| 695 | |a élménygazdaság | ||
| 695 | |a márkahűség | ||
| 695 | |a minőségmenedzsment | ||
| 695 | |a szállodák | ||
| 695 | |a szolgáltatásminőség | ||
| 700 | 1 | |a Szalók Dr. Csilla |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55639/1/Torm%C3%A1ssy%20Laura%20-%20Min%C5%91s%C3%A9gmenedzsment%2C%20szolg%C3%A1ltat%C3%A1smin%C5%91s%C3%A9g%20%C3%A9s%20a%20vend%C3%A9gel%C3%A9gedetts%C3%A9g%20fontoss%C3%A1g%C3%A1nak%20bemutat%C3%A1sa%20a%20Crowne%20Plaza%20Budapest%20sz%C3%A1lloda%20p%C3%A9ld%C3%A1j%C3%A1n%20kereszt%C3%BCl.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55639/2/Confidentiality%20document.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55639/3/TORM%C3%81SSY%20LAURA%20%20%20Szakdolgozat%20%C3%A9rt%C3%A9kel%C5%91.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55639/4/Szakdolgozat%20%C3%A9rt%C3%A9kel%C5%91%20Torm%C3%A1ssy%20Laura.pdf |z Dokumentum-elérés |