Lehet másképp is! Ügyfélélmény a Telekom világában Ügyfélelégedettség mérése és azok következményei
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | 7P modell fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség fogyasztói elégedettség mérése telekommunikáció ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/56349 |
| Kivonat: | A szakdolgozatom fő témája az ügyfélelégedettség és az ehhez kapcsolódó fogalmak és mérési folyamatainak elemzése, mely elméleti és gyakorlati példákkal került alátámasztásra. Dolgozatom elsődleges célja az ügyfélelégedettség és az ügyfélélmény közötti kapcsolat feltárása és elemzése a Telekom világában. A kutatásomhoz kvantitatív kutatási módszert, azon belül is a megkérdezéses, kérdőíves módszert alkalmaztam. A kutatásom célcsoportja elsősorban a 18. életévüket betöltött, Telekom által szerződött ügyfelek voltak. A felmérést a Telekom ügyfelei körében végeztem el, akik legalább egy db Telekom általi szolgáltatást használnak. A kutatásom fókusza a hipotéziseim bizonyítása, vagy annak cáfolása volt. A kérdőív eredményei alapján úgy gondolom, hogy sikerült bebizonyítanom hipotézisemet, miszerint az ügyfelek elégedettségét és hűségét a Telekom szolgáltatásaival leginkább azok a tényezők befolyásolják, amelyek a Telekom márkaismertségére és megbízhatóságára, a megfelelő és stabil lefedettségre, valamint a személyes igényekhez igazított kombinálható csomagokra és opciókra fókuszálnak. |
|---|