Az ügyfélélmény növelése a luxuskiszolgálás területén, különös tekintettel a luxusvendéglátásra
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | luxus szállodaipar ügyfélkapcsolat ügyfélorientált szolgáltatás(ok) vendéglátóipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/56730 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg56730 | ||
| 005 | 20241003133932.0 | ||
| 008 | 241003suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Ládi Eszter Kata | |
| 245 | 1 | 3 | |a Az ügyfélélmény növelése a luxuskiszolgálás területén, különös tekintettel a luxusvendéglátásra |c Ládi Eszter Kata |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozatom célja, hogy feltárjam, hogyan vonzzák be és tartják meg a luxusszállodák az ügyfeleiket, illetve, hogyan emelhető a vendégélmény számukra, megvizsgálom, milyen tényezők mentén igyekeznek a legjobban megfelelni a vállalatok a luxusfogyasztók elvárásainak. Ami a kutatásom módszertanát illeti, mind primer mind pedig szekunder kutatást is végzek. A szakirodalmi áttekintés és az esettanulmány mellett mélyinterjúk segítenek a szakemberek nézőpontjainak feltárásában és a téma mélyebb vizsgálatában. A témaválasztásom oka, hogy jelenleg egy nemzetközi luxusszállodaláncnál dolgozok, ahol minden nap nagyon fontos kérdés, hogyan nyújtható a vendégek számára a lehető legmagasabb minőségű kiszolgálás, ehhez pedig elengedhetetlen a luxuskiszolgálás mélyebb ismerete. Nagyon érdekesnek és innovatívnak tartom ezt a területet. A luxusmárkáknak fontos jellemzője, hogy előre és hátra is nézniük kell, amellett, hogy visszamennek a gyökereikhez meg kell tudni újulniuk a szélesebb célközönség elérése érdekében. Emellett nagyon fontosak a mai világban az adatok. „Data is the new oil”, tehát minél jobban ismerik a vállalatok az ügyfeleiket, annál eredményesebb lehet az ügyfélkiszolgálás. Az eredményekből kiderül továbbá, hogy szoros összefüggés rejlik egy márka imázsa, kommunikációja, illetve az ügyféllojalitás között. A márka imázsa ugyanis meghatározza, hogyan látják az ügyfelek az adott márkát, a kommunikáció pedig ennek kialakításában segít. A kommunikáció során a storytelling kiemlet fontosságú egy luxusmárka esetében. | |
| 695 | |a luxus | ||
| 695 | |a szállodaipar | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 695 | |a ügyfélorientált szolgáltatás(ok) | ||
| 695 | |a vendéglátóipar | ||
| 700 | 1 | |a Totth Dr. Gedeon |e ths | |
| 700 | 1 | |a Veszeli Odett Bernadett |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56730/1/L%C3%A1di%20Eszter%20Kata%20-%20PR%20%20sz%C3%B3v%C3%ADv%C5%91%20k%C3%A9pz%C3%A9s%20szakdolgozat%20final%20version.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56730/2/L%C3%A1di%20Eszter%20Kata%20PR%20%C3%A9s%20sz%C3%B3v%C3%ADv%C5%91%20k%C3%A9pz%C3%A9s%20-%20kutat%C3%A1s%20v%C3%A1zlata%20.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56730/3/L%C3%A1di%20Eszter.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56730/4/La%CC%81di%20Eszter%20Kata%20szakdolgozat%20e%CC%81rte%CC%81kele%CC%81s.pdf |z Dokumentum-elérés |