A digitalizáció hatása a vevőkiszolgálási színvonalra a logisztikában
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | digitalizáció logisztika logisztikai szolgáltatások versenyelőny(ök) vevőkiszolgálás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/56758 |
| Kivonat: | A logisztikai piac egy erősen versenyző piac, amelyen belül három szegmens különül el: a kisebb hazai vállalkozásoké, melyek jellemzően 2PL szolgáltatást nyújtanak, a közepes és nagyobb magyar cégeké, és a jellemzően komplex, 4PL szolgáltatást nyújtó multinacionális vállalatoké. A vevők egyre igényesebbek: nem csak a pontos kiszállítást várják el, de összetett szolgáltatásokat, egyedi megoldásokat is. Ezeket a kisebb cégek sokszor nem tudják biztosítani, illetve, mivel erős a verseny, sok esetben alul maradnak a nagyobb tőkével rendelkező vállalatokkal szemben. A vevőkiszolgálás színvonala szintén kritikus versenytényező. A dolgozatban azt vizsgáltam, vajon javul-e a vevőkiszolgálási színvonal a digitális megoldások, és a szolgáltatások összetettsége révén. A vizsgálat eredménye azt mutatta, hogy a digitális megoldások alkalmazása valóban javít a logisztikai szolgáltatások színvonalán, azonban a komplex szolgáltatások csak akkor járulnak hozzá a színvonal emelkedéséhez, ha a szolgálattó a szolgáltatás minden területén magas minőséget nyújt. Bár napjainkban számos olyan digitális megoldás létezik, amelyek alacsonyabb beruházással elérhetőek, így a kisebb vállalatok is elérhetik, ettől függetlenül ezeknek az alkalmazásoknak a többsége még mindig elég magas beruházást igényel, és sok esetben a kisebb vállalatoknál nincs is meg a digitális kultúra olyan szinten, hogy ezek előnyeit ki tudnák aknázni. A kutatás másik részének eredménye igazolta azt a feltevést, hogy emiatt elsősorban a nagyobb, komplexebb szolgáltatást nyújtó vállalatok tudnak versenyelőnyt kovácsolni a digitális megoldások révén.Ez nem csak azért probléma, mert tovább szűkíti a kisebb vállalatok növekedési lehetőségeit, hanem azért is, mert ennek révén a nagyobb vállalatok valószínűleg sokkal magasabb színvonalú szolgáltatásra képesek, ami a kisebb vállalatok piacvesztését eredményezheti. Igaz azért az is, hogy a logisztikai szolgáltatást kiszervező vállalatok csak kisebb része vesz igénybe összetett szolgáltatási portfóliót, döntő részük leginkább a szállítmányozást és a fuvarozást szervezi ki, és ilyen téren azért a kisebb cégek is lehetőségekhez juthatnak. |
|---|