A digitalizáció hatása a vevőkiszolgálási színvonalra a logisztikában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | digitalizáció logisztika logisztikai szolgáltatások versenyelőny(ök) vevőkiszolgálás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/56758 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg56758 | ||
| 005 | 20241003134319.0 | ||
| 008 | 241003suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Uhrin Krisztina Katalin | |
| 245 | 1 | 2 | |a A digitalizáció hatása a vevőkiszolgálási színvonalra a logisztikában |c Uhrin Krisztina Katalin |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A logisztikai piac egy erősen versenyző piac, amelyen belül három szegmens különül el: a kisebb hazai vállalkozásoké, melyek jellemzően 2PL szolgáltatást nyújtanak, a közepes és nagyobb magyar cégeké, és a jellemzően komplex, 4PL szolgáltatást nyújtó multinacionális vállalatoké. A vevők egyre igényesebbek: nem csak a pontos kiszállítást várják el, de összetett szolgáltatásokat, egyedi megoldásokat is. Ezeket a kisebb cégek sokszor nem tudják biztosítani, illetve, mivel erős a verseny, sok esetben alul maradnak a nagyobb tőkével rendelkező vállalatokkal szemben. A vevőkiszolgálás színvonala szintén kritikus versenytényező. A dolgozatban azt vizsgáltam, vajon javul-e a vevőkiszolgálási színvonal a digitális megoldások, és a szolgáltatások összetettsége révén. A vizsgálat eredménye azt mutatta, hogy a digitális megoldások alkalmazása valóban javít a logisztikai szolgáltatások színvonalán, azonban a komplex szolgáltatások csak akkor járulnak hozzá a színvonal emelkedéséhez, ha a szolgálattó a szolgáltatás minden területén magas minőséget nyújt. Bár napjainkban számos olyan digitális megoldás létezik, amelyek alacsonyabb beruházással elérhetőek, így a kisebb vállalatok is elérhetik, ettől függetlenül ezeknek az alkalmazásoknak a többsége még mindig elég magas beruházást igényel, és sok esetben a kisebb vállalatoknál nincs is meg a digitális kultúra olyan szinten, hogy ezek előnyeit ki tudnák aknázni. A kutatás másik részének eredménye igazolta azt a feltevést, hogy emiatt elsősorban a nagyobb, komplexebb szolgáltatást nyújtó vállalatok tudnak versenyelőnyt kovácsolni a digitális megoldások révén.Ez nem csak azért probléma, mert tovább szűkíti a kisebb vállalatok növekedési lehetőségeit, hanem azért is, mert ennek révén a nagyobb vállalatok valószínűleg sokkal magasabb színvonalú szolgáltatásra képesek, ami a kisebb vállalatok piacvesztését eredményezheti. Igaz azért az is, hogy a logisztikai szolgáltatást kiszervező vállalatok csak kisebb része vesz igénybe összetett szolgáltatási portfóliót, döntő részük leginkább a szállítmányozást és a fuvarozást szervezi ki, és ilyen téren azért a kisebb cégek is lehetőségekhez juthatnak. | |
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a logisztika | ||
| 695 | |a logisztikai szolgáltatások | ||
| 695 | |a versenyelőny(ök) | ||
| 695 | |a vevőkiszolgálás | ||
| 700 | 1 | |a Horváth Dr. Annamária |e ths | |
| 700 | 1 | |a Renner Péter |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56758/1/A%20digitaliza%CC%81cio%CC%81%20hata%CC%81sa%20a%20vevo%CC%8Bkiszolga%CC%81la%CC%81si%20szi%CC%81nvonalra%20a%20logisztika%CC%81ban.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56758/2/Uhrin%20Krisztina%20Katalin.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56758/3/Uhrin%20Krisztina%20Katalin_ng-digitalis-ellatasilanc-spec-biralat.pdf |z Dokumentum-elérés |