A Front Office szerepe a vendégélményben és – elégedettségben, illetve az ehhez kapcsolódó problémák kezelésében
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | 21. század belső kommunikáció fejlesztése nemzetközi turizmus turizmus világháló |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57341 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg57341 | ||
| 005 | 20250325112154.0 | ||
| 008 | 250325suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Szabó Bettina Melinda | |
| 245 | 1 | 2 | |a A Front Office szerepe a vendégélményben és – elégedettségben, illetve az ehhez kapcsolódó problémák kezelésében |c Szabó Bettina Melinda |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom témájául a vendégelégedettség elemzését választottam, azon belül is a Front Office szerepének bemutatását a vendégélményben. Dolgozatom célja, hogy bebizonyítsam, hogybebizonyítsam, hogy aFront Office részleg dolgozóinak szignifikáns szerepük van az utazók elégedettségében, illetve az ehhez kapcsolódó problémák kezelésében. Ezt alapos szakirodalmi szekunder kutatás és szakmai mély interjúk elemzésével támasztom alá. Kutatási kérdéseim, hogya szállodák, hogyan vizsgálják a vendégelégedettséget például TripAdvisor kommentek Facebook bejegyzések, ezeket hogyan dolgozzák föl és hogyan elemzik. Budapesti szállodákat veszem alapul. Majd utána azt veszem szemügyre, hogyan lehet ezt akár fejleszteni. Hipotézisem alátámasztásának, illetve kutatási kérdéseim megválaszolásának céljából szekunder, illetve primer adatgyűjtésre is szükségem lesz. Dolgozatomban írok az elégedettség, vendégelégedettség fogalmáról, illetve a szállodaiparban való megjelenéséről és magáról a turisztikai élményről. Kifejtem a turisztikai élmény definícióját, természetét, komplexitását és befolyásoló tényezőit. Be kívánom mutatni egy szálloda szervezeti ábráját, felépítését, valamint a tényleges munkatevékenységemet, amit dolgoztam és ahol megtapasztaltam a különböző vendégek problémáit, azoknak hatékony kezelését. Majd részletesebben megvizsgálom a front office tevékenységét. Milyen módokon tudjuk orvosolni a problémákat, néhány példán keresztül fogom ismertetni. Ezek után rátérek fő témámra a a vendégek elégedettségére a szállodákban. Írok arról, hogy a visszajelzések milyen szerepet játszanak a világhálón és a szálloda igazgatók minden napi tevékenységében. Majd rátérek ezeknek az internetes felületeknek a vizsgálatára (Booking.com, TripAdvisor). Kutatásom során adatelemzést is találok, ami megvizsgálta a szállodai tulajdonságok aszimmetrikus hatását az ügyfelek elégedettségére. Bemutatom a legfontosabb elégedettség- mérési módszereket és hogy mik a legelterjedtebb vendégelégedettségi modellek. Értékelem a primer kutatásom során kapott eredményeket, megválaszolom a kutatási kérdéseimet és hogy hogyan lehetne fejleszteni a vendégelégedettség mérését és hatékonyan már ott a helyszínen orvosolni a még fel sem bukkanó gyengeségeket és hiányosságokat. Alátámasztom az általam megfogalmazott célomat. | |
| 695 | |a 21. század | ||
| 695 | |a belső kommunikáció fejlesztése | ||
| 695 | |a nemzetközi turizmus | ||
| 695 | |a turizmus | ||
| 695 | |a világháló | ||
| 700 | 1 | |a Juhász-Dóra Katalin |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57341/1/Szab%C3%B3%20Bettina%20Melinda%20Szakdolgozat%20%2816%29.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57341/2/Szab%C3%B3%20Bettina_opponens_Blasko%20Aniko.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57341/3/JDK_Szakdolgozat%20%C3%A9rt%C3%A9kel%C5%91%20Bsc_Szab%C3%B3%20Bettina%20Melinda.pdf |z Dokumentum-elérés |