A szállodai vendégélmény és szolgáltatásminőség a Hilton Hotel Budapest példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Hilton motiváció szálloda szolgáltatásminőség vendégélmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57346 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg57346 | ||
| 005 | 20250325112159.0 | ||
| 008 | 250325suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Sági Adél | |
| 245 | 1 | 2 | |a A szállodai vendégélmény és szolgáltatásminőség a Hilton Hotel Budapest példáján keresztül |c Sági Adél |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A következőkben elsősorban az élményt, mint fogalmat szeretném definiálni, ezután a szállodai térben elhelyezni. Többek között pár elemzési módszert is ismertetek, mellyel másképpen láthatjuk saját szállodánkat és igényekhez szabva fejleszthetjük, javíthatjuk szolgáltatásainkat. Megközelítésemben a szállásadó és a vendég szemszögéből is megvizsgálom a szállodai élményt, bevonva a szolgáltatásokat és tapasztalásokat. Arra keresem a választ, hogy mi befolyásolhatja a vendégélményt és mit tehetnek azok, akik a szakmában dolgoznak, hogy ez pozitív maradhasson. A cég hitvallása hatással van erre vagy vajon ez személyes elhivatása a munkavállalóknak? Célom az, hogy feltárjam a vendégélmény mivoltját, valamint a saját szemszögemből közelítsem meg, hogy milyen tényezőkből tevődik össze és mit tehetünk ennek javítása, fejlesztése érdekében. Kutatásomat pedig a Hilton Hotel Budapest vezetőivel készített interjúkkal szeretném teljessé tenni, melyben fény derül arra, hogy hogyan lehet megtartani egy elégedett vendéget, hogyan motiváljuk a dolgozókat, hogyan tartják be a brand standard előírásokat vagy melyik részlegnek milyen szerepe van a teljes vendégélmény kialakulásában.A dolgozatom legvégén az előzetes szakirodalmi kutatásom, valamint az interjúk összesített eredményeit összevetve reflektálok a témában felmerült kérdéseimre. | |
| 695 | |a Hilton | ||
| 695 | |a motiváció | ||
| 695 | |a szálloda | ||
| 695 | |a szolgáltatásminőség | ||
| 695 | |a vendégélmény | ||
| 700 | 1 | |a Juhász-Dóra Katalin |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57346/1/S%C3%81GI-AD%C3%89L-SZAKDOLGOZAT-BGE-TV-2024.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57346/2/S%C3%81GI-AD%C3%89L-SZAKDOLGOZAT-MELL%C3%89KLET.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57346/3/JDK_Szakdolgozat%20%C3%A9rt%C3%A9kel%C5%91%20Bsc_S%C3%A1gi%20Ad%C3%A9l.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57346/4/Szakdolgozat%20%C3%A9rt%C3%A9kel%C5%91_S%C3%A1gi%20Ad%C3%A9l.pdf |z Dokumentum-elérés |