Ügyfélközpontú stratégiák és CRM rendszerek alkalmazása a Tracon Budapest Kft. versenyképességének növelésére
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM értékesítési rendszer kommunikációs stratégia Tracon ügyfélkapcsolat ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57363 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg57363 | ||
| 005 | 20250325112215.0 | ||
| 008 | 250325suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Nagy Bernadett Krisztina | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfélközpontú stratégiák és CRM rendszerek alkalmazása a Tracon Budapest Kft. versenyképességének növelésére |c Nagy Bernadett Krisztina |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A globalizáció és a technológiai fejlődés az ügyfélkapcsolatok kezelésében alapvető változásokat eredményezett. A vállalatok számára a folyamatosan változó piaci környezet és az ügyfelek növekvő elvárásaihoz való alkalmazkodás kiemelt jelentőséggel bír. Szakdolgozatom a Tracon Budapest Kft. ügyfélkapcsolati stratégiáját és kommunikációs gyakorlatát elemzi, különös tekintettel a Customer Relationship Management (CRM) rendszer bevezetésének lehetőségeire. A dolgozat célja a jelenlegi ügyfélkezelési folyamatok hatékonyságának vizsgálata, valamint annak értékelése, hogy a CRM rendszer hogyan járulhat hozzá az ügyfélelégedettség növeléséhez és a vállalat versenyképességének fokozásához. Primer kutatásom során mélyinterjúkat készítettem a vállalat marketing-, értékesítési- és IT-vezetőivel, hogy feltárjam a CRM rendszer bevezetésének potenciális előnyeit és kihívásait. Az eredmények alapján a CRM rendszer bevezetése hozzájárulhat az ügyféladatok hatékonyabb kezeléséhez, a személyre szabott kommunikációhoz, valamint az értékesítési folyamatok automatizálásához. Ugyanakkor a technológiai kihívások, a vállalati kultúra átalakításának szükségessége és az alkalmazottak betanítása nehézségeket jelenthetnek a bevezetés során.A dolgozat javaslatokat fogalmaz meg a CRM integráció sikeres megvalósítására, hangsúlyozva az ügyfélközpontú szemléletmód és a digitális megoldások összehangolásának jelentőségét a fenntartható növekedés érdekében. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a értékesítési rendszer | ||
| 695 | |a kommunikációs stratégia | ||
| 695 | |a Tracon | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 700 | 1 | |a Békési Gábor György |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57363/1/%C3%9Cgyf%C3%A9lk%C3%B6zpont%C3%BA%20%20strat%C3%A9gi%C3%A1k%20%C3%A9s%20%20CRM%20rendszerek%20alkalmaz%C3%A1sa%20a%20Tracon%20Budapest%20Kft.%20versenyk%C3%A9pess%C3%A9g%C3%A9nek%20n%C3%B6vel%C3%A9s%C3%A9re_KJNGKD.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57363/2/Nagy_Bernadett_Krisztina_BA_KM_magyar_biralati_lap_BELSO_Bekesi_Gabor.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57363/3/Nagy_Bernadett_Krisztina_BA_KM_magyar_biralati_lap_KULSO_Sarosi_Ferenc.pdf |z Dokumentum-elérés |