Szolgáltatásmarketing a hazai bankszektorban Prémium ügyfélszegmens elégedettségének elemzése
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | 7P modell bank elégedettség szolgátatásmarketing ügyfélszegmentáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57674 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg57674 | ||
| 005 | 20250325112734.0 | ||
| 008 | 250325suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Forgács Róbert | |
| 245 | 1 | 0 | |a Szolgáltatásmarketing a hazai bankszektorban |b Prémium ügyfélszegmens elégedettségének elemzése |c Forgács Róbert |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szolgáltatásmarketing szerepe egyre növekvő szerepet játszik a kereskedelmi bankok működésében. A prémiumbanki szolgáltatást kínáló bankoknak az új ügyfélszerzés területén alapos kihívást jelent a fogyasztói élmény iránti növekvő kereslet és a piacon egyre jobban tapasztalható szoros verseny. A prémium ügyfelek magas jövedelmük birtokában meglehetősen előnyösek a bankok számára.Dolgozatomban bemutatom a szolgáltatásmarketing gyakorlati eszközeinek alkalmazását a bankok esetében, legfőképp a prémium lakossági ügyfelek csoportjának példáján keresztül. Kutatásom során öt kutatási kérdésben vizsgáltam elemzések és javaslatok mentén, hogy miként lehet még hatékonyabban növelni az ügyfélelégedettséget. A kutatási módszerek közül a kvantitatív módszertan kérdőíves eszközét használtam, melynél a mintavételi csoportomat a prémium ügyfelek és a banki szakemberek alkották. A kutatómunka során válaszokat találtam különböző kérdéskörökre. Olyanokra mint, hogy milyen elégedettséget befolyásoló tényezők vannak, a demográfiai csoportok között lévő különbségekre, a szakemberek és az ügyfelek vélekedési különbségekbe, jövőbeli kihívások azonosításába és a prémium ügyfelek elköteleződésének növeléséhez szükséges üzleti megoldásokba.Munkám lezárásával sikerült feltárnom, hogy az elégedettséget a vizsgált ügyfélkörnél leginkább a prémium tanácsadó, az általános ügyfélkezelés és banki termékek dimenziója befolyásolja a legjobban. Az is beigazolódott, hogy a demográfiai csoportok megoszlásának köszönhetően eltérő fontossági preferenciák vannak az ügyfelek között, amely az előzetes feltételezésem igazolta. A kutatásom eredménye alapján számos tekintetben egyezik és csak enyhén különbözik a banki szakemberek vélekedése arról, hogy az ügyfeleknek milyen fontossági sorrendjei vannak banki prémium szolgáltatások igénybevételekor. Negyedik kérdésemben azonosítottam azokat a trendeket és kihívásokat, amelyek a bankoknak kihívást jelentenek a jövőben az ügyfélszerzésnél.A teljes kutatásom eredményeit felhasználva javaslatot tettem, hogy a dimenziók szerint miként lehetne növelni az ügyfélelégedettséget és egy termék bevezetésének alapját is felvázoltam. Úgy gondolom, hogy az előzetes feltételezéseim beigazolódtak és a feltárt eredmények további kutatásokat tesznek lehetővé. | |
| 695 | |a 7P modell | ||
| 695 | |a bank | ||
| 695 | |a elégedettség | ||
| 695 | |a szolgátatásmarketing | ||
| 695 | |a ügyfélszegmentáció | ||
| 700 | 1 | |a Bella Zsolt |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57674/1/WVA4B94_Szakdolgozat_Forg%C3%A1cs%20R%C3%B3bert.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57674/2/Forg%C3%A1cs%20R%C3%B3bert.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57674/3/Forg%C3%A1cs%20R%C3%B3bert_k%C3%BCls%C5%91_b%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |