A banki digitalizáció hatása a fenntarthatóságra és költséghatékonyságra
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bank CSR digitalizáció fenntarthatóság fintech |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58245 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg58245 | ||
| 005 | 20250923130408.0 | ||
| 008 | 250923suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Fatér Dávid András | |
| 245 | 1 | 2 | |a A banki digitalizáció hatása a fenntarthatóságra és költséghatékonyságra |c Fatér Dávid András |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom középpontjában a digitalizáció banki szektorra gyakorolt hatása áll, különös tekintettel a költséghatékonyságra és a fenntarthatóságra. Kutatásom a Raiffeisen Bank példáján keresztül mutatja be, hogy a digitális csatornák elterjedése milyen változásokat eredményezett a bank működésében, és milyen mértékben járult hozzá a munkaerőköltségek optimalizálásához, valamint a környezeti terhek csökkentéséhez.A téma aktualitását egyrészt a fintech szektor előretörése adja, másrészt a fogyasztói szokások átalakulása, amely a pénzügyi szolgáltatások területén is egyre nagyobb hangsúlyt helyez az online és mobilcsatornákra. A COVID-19 világjárvány tovább gyorsította a digitalizáció terjedését, hiszen az ügyfelek és a bankok is rákényszerültek az alternatív, digitális megoldások alkalmazására. Ezt felismerve a Raiffeisen Bank elindította a prémium ügyfelek számára kifejlesztett Raiconnect videós csatornát, amely lehetővé teszi számukra, hogy befektetéseiket otthonukból, dedikált referensük segítségével, kényelmesen és biztonságosan intézzék.A dolgozat elméleti keretét a vállalati fenntarthatóság, a CSR, a digitális transzformáció, valamint a lakosság pénzügyi műveltségének vizsgálata adja. A szakirodalom feldolgozását követően PESTEL és SWOT elemzésekkel mutatom be a digitális fejlesztések környezeti, gazdasági és szervezeti hátterét.Kutatásom három fő kérdéskör köré épül. Először azt vizsgálom, hogy milyen mértékű munkaerőköltség-megtakarítást eredményezett a digitális csatornák (online számlanyitás, befektetési tranzakciók, személyi kölcsön igénylés) terjedése. Ezt követően kvantitatív számításokkal támasztom alá, hogy a digitalizáció hogyan befolyásolta a papírfelhasználás mértékét, és ezáltal milyen pozitív környezeti hatásokat ért el a bank. A harmadik kutatási terület az ügyfélviselkedésre, azon belül is az életkor és a digitális csatornaválasztás közötti kapcsolatra fókuszál. Vizsgálatom során korcsoportokra bontva elemeztem, hogy a befektetési tranzakciók során mely ügyfélrétegek hajlamosabbak az online, videós, illetve fióki ügyintézést választani.Következtetéseimet több év banki adatainak összehasonlító elemzése alapján vontam le. A munkaerőköltségek tekintetében kimutatható volt, hogy a digitális folyamatok térnyerésével jelentős megtakarítások érhetők el, különösen a személyes ügyintézést nem igénylő tranzakciók esetében. A papírfelhasználás csökkenése révén a környezetre gyakorolt hatások is érzékelhetőek.Az életkori elemzés megerősítette azt a feltételezést, hogy a fiatalabb ügyfelek szignifikánsan nagyobb arányban használják a digitális csatornákat, míg az idősebb korosztály továbbra is előnyben részesíti a hagyományos fióki ügyintézést. Ez a megállapítás fontos kiindulópontot jelenthet a célzott ügyfélkommunikáció és a digitális edukáció tervezéséhez.A dolgozatban bemutatott eredmények alapján konkrét javaslatokat fogalmaztam meg a Raiffeisen Bank digitális stratégiájának továbbfejlesztésére. Ezek közé tartozik a digitális csatornák arányának további növelése, a papíralapú ügyintézés minimalizálása, valamint a korosztályi sajátosságokra épülő ügyfélmegszólítás kialakítása. Meggyőződésem, hogy a bemutatott kutatási eredmények nemcsak a bank működésének optimalizálását, hanem annak fenntarthatósági céljait is hatékonyan szolgálják. | |
| 695 | |a bank | ||
| 695 | |a CSR | ||
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a fenntarthatóság | ||
| 695 | |a fintech | ||
| 700 | 1 | |a Pecze Dr. Krisztina |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58245/1/Fate%CC%81r_Da%CC%81vid_SLHHUJ.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58245/2/titkosi%CC%81ta%CC%81si.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58245/3/MSC_O_Fate%CC%81r_Da%CC%81vid.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58245/4/Fat%C3%A9rD%C3%A1vidAndr%C3%A1s.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58245/5/Fat%C3%A9r%20D%C3%A1vid.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58245/6/Fat%C3%A9r%20D%C3%A1vid%20VSZ%20Szakmai%20%C3%B6sszegz%C5%91%20k%C3%A9rd%C3%A9s.pdf |z Dokumentum-elérés |