Marketingautomatizálási lehetőségek a banki szektorban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | automatizáció - automatizálás banki informatika bankmarketing CRM digitalizáció ügyfélkapcsolat ügyfélszegmentáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58421 |
| Abstract: | A dolgozat célja annak bemutatása, hogyan valósítható meg a személyre szabott ügyfélélmény banki környezetben egy nyílt forráskódú, vizuálisan programozható automatizálási platform, az n8n alkalmazásával. A kutatás két részből áll: az elméleti szakasz a digitális marketing fejlődését, az ügyfélintelligencia szerepét, valamint az adatvezérelt marketingautomatizálás lehetőségeit vizsgálja, különös tekintettel a banki szektor sajátosságaira. A dolgozat gyakorlati része két, egymásra épülő n8n folyamatmodellel demonstrálja a testreszabott kampánykommunikáció megvalósítását. Az első modell egy ügyfélszegmentálási, a második egy célzott kampányautomatizálási folyamatot valósít meg. Az alkalmazott módszerek lehetőséget biztosítanak az ügyféladatok pontozásos értékelésére, viselkedésalapú elágaztatására és csatornaspecifikus kommunikáció lebonyolítására. Az eredmények alátámasztják, hogy az n8n alkalmazása költséghatékony és technikailag kivitelezhető megoldást kínálhat kisebb bankok és fintech cégek számára a személyre szabott, adatvezérelt ügyfélkommunikáció kialakítására. |
|---|