Ügyfélkapcsolati menedzsment és stratégiák a pénzügyi tanácsadásban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | CRM személyiségtípus(ok) ügyfélkapcsolat ügyfélkapcsolati menedzsment üzleti kommunikáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58446 |
| Abstract: | Dolgozatomban azt vizsgáltam, hogyan működik az ügyfélkapcsolati menedzsment a pénzügyi tanácsadás területén, különös figyelmet fordítva a személyes kommunikációra, a bizalomépítésre, valamint a tanácsadás során alkalmazott egyéni stratégiákra. Bemutatom az ügyfélközpontú gondolkodásmód kialakulását és fejlődését. Célom az volt, hogy elméleti modellek – például a DISC személyiségtípus-modell és a különféle kommunikációs modellek – bemutatásán keresztül rávilágítsak arra, milyen sokrétű készségeket kíván az ügyfelekkel való kommunikáció. A dolgozat gyakorlati részében saját tapasztalataimat és két esettanulmányt dolgoztam fel, amelyek különböző személyiségű ügyfelekhez igazított tanácsadási megközelítéseket mutatnak be. Meggyőződésem, hogy a hosszú távú, bizalomra épülő ügyfélkapcsolatok a sikeres tanácsadás alapját képezik, és hozzájárulnak nemcsak az ügyfelek pénzügyi biztonságához, hanem a tanácsadó szakmai fejlődéséhez is. Dolgozatommal azt szerettem volna igazolni, hogy az egyénre szabott, hiteles tanácsadás miként teremt valódi értéket a pénzügyi szolgáltatások világában. |
|---|