A rendelésfelvétel központosítása a Hungaropharma Zrt-nél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | rendelésfelvétel centralizáció CRM bevezetés ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/6177 |
| Kivonat: | A vállalatok hosszú távú versenyképességének egyik legfontosabb tényezője a folyamatos megújulás és a változó körülményekhez való alkalmazkodás képessége. Minden piacképes vállalkozásnak szüksége van időről időre belső folyamatainak, működésének felülvizsgálatára, racionalizálására, vállalati mérettől függetlenül. Dolgozatom aktualitását egy ilyen racionalizálási törekvés adja: Hogyan optimalizálhatja a vállalat egy részfolyamatában a költségeit anélkül, hogy sérülne a vevőkiszolgálás színvonala? Dolgozatomat a Hungaropharma Zrt. logisztikájának egy kisebb szeletéről, a rendelés-felvétel gyakorlatáról írom, viszont fontosnak tartom, hogy a rendelésfelvételt mindig egy nagyobb rendszerben elhelyezve (teljes vállalati logisztikai tevékenység, ellátási lánc), valamint az ágazat specifikumait és aktuális trendjeit figyelembe véve vizsgáljam. Célom, hogy a szakirodalom és a vállalati tapasztalatok alapján elhelyezzem a rendelésfelvételt a logisztikai folyamatban, rámutassak annak jelentőségére, ismertessem az ügyfélkapcsolat-kezelés egy új szemléletét (CRM) és feltárjam az újonnan bevezetett CRM-rendszerben rejlő kiaknázatlan lehetőségeket. Dolgozatom első fő része a szakirodalmi összefoglaló, melyben a vevőkiszolgálás, rendelésfelvétel (folyamata, lehetőségei), ügyfélszolgálat, CRM rendszerek témakörét vizsgálom a kapcsolódó hazai és nemzetközi szakirodalmi írások alapján. A vállalati gyakorlat részben a Hungaropharma Zrt ellátási láncban betöltött szerepe, logisztikája valamint vevőszolgálata és rendelés-felvételi gyakorlata kerül bemutatásra. A dolgozat harmadik fő része a fejlesztésének lehetséges további irányait, lehetőségeit kutatja a bevezetés jelenlegi szakaszában és hosszú távon egyaránt. |
|---|