A belsőügyfél-koncepció megvalósulása egy hazai kkv-nál
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| Dokumentumtípus: | Cikk |
| Megjelent: |
Budapesti Gazdas�gi Egyetem
2020
|
| Sorozat: | Prosperitas
7 No. 2 |
| Tárgyszavak: | |
| doi: | 10.31570/Prosp_2020_02_4 |
| Kulcsszavak: | belső ügyfél belső szolgáltatás szolgáltatásmenedzsment kkv |
| Online Access: | http://publikaciotar.uni-bge.hu/1730 |
| Kivonat: | Jelen tanulmány a belsőügyfél-menedzsment koncepcióját egy hazai kkv példáján keresztül mutatja be, és gyakorlati tapasztalatok alapján értékeli annak megvalósulását. A tanulmány alapját hazai és nemzetközi szakirodalmi feldolgozás, valamint egy két részből álló primer vizsgálat képezte. Az empíria alapján láthatóvá vált, hogy a vizsgált szervezetnek számos lehetősége van a belső szolgáltatások színvonalát emelni, valamint az is, hogy a tanulmányban felsorolt előnyök eléréséhez hosszú távon szükséges a vezetői, tulajdonosi attitűd formálása is. A kutatás eredményei – bár nem nyújtanak általánosságban, minden kkv számára hasznosítható megállapításokat, de – több olyan módszert és megközelítési javaslatot mutatnak be, amelyek könnyen adaptálhatók más vállalkozások számára is. |
|---|---|
| Terjedelem/Fizikai jellemzők: | 49-65 |
| ISSN: | 2786-4359 |