A belsőügyfél-koncepció megvalósulása egy hazai kkv-nál
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Published: |
Budapesti Gazdas�gi Egyetem
2020
|
| Series: | Prosperitas
7 No. 2 |
| Subjects: | |
| doi: | 10.31570/Prosp_2020_02_4 |
| Kulcsszavak: | belső ügyfél belső szolgáltatás szolgáltatásmenedzsment kkv |
| Online Access: | http://publikaciotar.uni-bge.hu/1730 |
MARC
| LEADER | 00000nab a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | publ1730 | ||
| 005 | 20230508143929.0 | ||
| 008 | 210302s2020 hu o 000 zxx d | ||
| 022 | |a 2786-4359 | ||
| 024 | |a 10.31570/Prosp_2020_02_4 |2 doi | ||
| 040 | |a BGE Publikációtár Repozitórium |b hun | ||
| 100 | 1 | |a Orbánhegyi Béla Zsolt | |
| 245 | 1 | 2 | |a A belsőügyfél-koncepció megvalósulása egy hazai kkv-nál |c Orbánhegyi Béla Zsolt |h [elektronikus dokumentum] |
| 260 | |a Budapesti Gazdas�gi Egyetem |c 2020 | ||
| 300 | |a 49-65 | ||
| 490 | 0 | |a Prosperitas |v 7 No. 2 | |
| 520 | 3 | |a Jelen tanulmány a belsőügyfél-menedzsment koncepcióját egy hazai kkv példáján keresztül mutatja be, és gyakorlati tapasztalatok alapján értékeli annak megvalósulását. A tanulmány alapját hazai és nemzetközi szakirodalmi feldolgozás, valamint egy két részből álló primer vizsgálat képezte. Az empíria alapján láthatóvá vált, hogy a vizsgált szervezetnek számos lehetősége van a belső szolgáltatások színvonalát emelni, valamint az is, hogy a tanulmányban felsorolt előnyök eléréséhez hosszú távon szükséges a vezetői, tulajdonosi attitűd formálása is. A kutatás eredményei – bár nem nyújtanak általánosságban, minden kkv számára hasznosítható megállapításokat, de – több olyan módszert és megközelítési javaslatot mutatnak be, amelyek könnyen adaptálhatók más vállalkozások számára is. | |
| 650 | 4 | |a közgazdaságtudományok | |
| 695 | |a belső ügyfél | ||
| 695 | |a belső szolgáltatás | ||
| 695 | |a szolgáltatásmenedzsment | ||
| 695 | |a kkv | ||
| 856 | 4 | 0 | |u https://publikaciotar.uni-bge.hu/id/eprint/1730/1/Orb%C3%A1nhegyi_B_Zs_Prosperitas_2020_2.pdf |z Dokumentum-elérés |