A CRM rendszerek vállalati alkalmazása
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM rendszerek Értékesítés Döntéstámogatás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/13161 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg13161 | ||
| 005 | 20180411145146.0 | ||
| 008 | 171129suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Szigeti Noémi | |
| 245 | 1 | 2 | |a A CRM rendszerek vállalati alkalmazása |c Szigeti Noémi |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatomban a vállalatok ügyfélkapcsolat-kezelő programokba (CRM= Customer Relationship Management) történő befektetéseinek hatását vizsgálom. Az Intel Vállalatnál szerzett szakmai tapasztalatom alapján vállalkoztam a téma feldolgozására. Célom, hogy bemutassam ennek az integrált alkalmazásnak a jelentőségét, az üzleti életben betöltött szerepét, továbbá átfogó képet alkossak a modern technológia és a vállalatok fejlődésének párhuzamáról. Saját felméréseim eredményeit teszem közzé, elemző módszerek, vizsgálatok szempontjainak részletes ismertetésével, mely eszközök a kérdőíves elégedettségmérés és a mélyinterjú. Elemzésem résztvevői az Intel Vállalat értékesítőinek egy csoportja. Szakdolgozatomban több kutatási kérdésre keresem a választ. Elsőként arra, hogy vajon megéri-e a vállalatoknak a CRM-ekbe befektetés? Második kutatási kérdéskörömben azt vizsgálom, hogyan segíti a CRM szoftver az értékesítést? Megtérül-e a befektetés, és ha igen, mennyi időn belül? Harmadikként pedig arra keresem a választ, hogy a CRM-ek alkalmazása mennyiben segíti a vállalatokat a jobb teljesítmény elérésében. Hogy mindezekre választ kaphassak, dolgozatom első részében átfogóan ismertetem a rendszer kialakulását, felépítését, funkcióit és felhasználóinak körét. A kutatási kérdések alapján három hipotézis fogalmaztam meg: 1. A CRM rendszerek alkalmazásával szignifikánsan jobb eredményt érhetnek el a vállalatok, mint a szoftver használata nélkül. 2. A helytelenül működtetett CRM rendszerek veszteséget jelentenek a vállalatnak. 3. A CRM rendszereknek nagyobb a piaci részesedése, mint az ERP rendszereknek. Az Intel Vállalatnál készített saját projektem („Dashboards for individuals”) támasztotta alá első hipotézisem helyességét. Második feltevésem a vállalat egyik üzemeltetőjével készített mélyinterjúm által nyert igazolást. A harmadik hipotézisem bizonyításához a Software Advice piackutató cég statisztikai előrejelzései, valamint az ezekre alapuló saját számításaim járultak hozzá. | |
| 695 | |a CRM rendszerek | ||
| 695 | |a Értékesítés | ||
| 695 | |a Döntéstámogatás | ||
| 700 | 1 | |a Budai Dr. László |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/13161/1/Szakdolgozat_Szigeti_Noemi.pdf |z Dokumentum-elérés |