Ügyfélszintű megtérülés számítás a telekommunikációs iparágban
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | Kontrolling Telekommunikáció Önköltség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/19761 |
| Kivonat: | A távközlési iparágban tevékenykedő vállalatok számára még napjainkban is a vállalati szintű EBITDA és annak az egy ügyfélre vetített átlagos értéke jövedelmezőség fő mutatószáma. Ez jól működhet olyan környezetben, ahol a vállalatok ügyfelei többé kevésbé homogének, és nyújtott szolgáltatások száma és komplexitási is alacsony. Az iparági trendek azonban ennek ellenkezőjét mutatják, a telekommunikációs szolgáltatók egyre inkább bővíteni próbálják szolgáltatási palettájukat a minél magasabb vevő megtartás elérése érdekében. Ennek eredményeképp a kiszolgálásra fordított erőforrások nagysága lényegesen eltérő lehet a különböző ügyfelek között. Gyakorlati kutatásom tárgyául a Vodafone cégcsoportnál használt vállalati vevőkre alkalmazott ügyfélszintű EBITDA számítási módszertan vizsgálatát választottam, amely a vállalat stratégiája miatt – amely a vezetékes szolgáltatások és a vállalati ügyfelek megszerzése felé nyit - egyre nagyobb hangsúlyt kap. Az ügyfélszintű megtérülés számítás legtöbb kérdést felvető része a költségek helyes elszámolása, ezért a dolgozatban mind elméleti, mind pedig gyakorlati oldalról nagy hangsúlyt fektettem a költségek okozathelyes elszámolásának témájára. Napjainkban vezetői számviteli szakirodalma továbbra is a tevékenység alapú költségszámítást tarja a költséggazdálkodás legjobb módszerének, ezért az elméleti kutatásom során ennek a módszertannak a szemszögéből térek ki a költségek elszámolásának kritikus pontjaira. Számomra fontos szempont volt a téma minél gyakorlatiasabb megközelítése, ezért a dolgozatban szerettem volna azt bemutatni, hogy a felhasznált input adatok és kialakított költségszámítási módszer az ehhez szükséges informatikai támogatással hogyan áll össze rendszerré. Továbbá, hogy az így összeálló rendszer milyen mutatószámokat biztosít a beszámolók olvasói számára. Személyes kapcsolódásom a témához, hogy üzleti intelligencia elemzőként résztvevője voltam a megtérülés számításra épülő beszámolási és elemző rendszer kialakításának. Ezért a dolgozatban nagy hangsúlyt fektettem arra, hogy bemutassam, hogy a napjainkban piacvezetőnek számító üzleti intelligencia eszközök, hogyan támogatják és formálják át a beszámolás és elemzés módszereit. |
|---|