A vendégmegtartás jelentősége és a vendég lojalitás elérésének módszerei a Viking Cruises példáján bemutatva
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Lojalitás Vendégelégedettség Panaszkezelés Szolgáltatásminőség Branding Pozicionálás Szájreklám Elektronikus szájreklám |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/23010 |
| Abstract: | A mai globalizált világban, ahol a versenytársak köre kiszélesedett, a piaci sikerhez nem elegendő az új vendégek felkutatása és megszerzése, a szállodáknak a meglévő ügyfelek megtartására, lojalitásuk kialakítására kell koncentrálniuk. A szakdolgozatom témája mindazon tényezőknek az összegyűjtése, amelyekre odafigyelve és ezeket használva elősegíthető a vendégek visszatérő vendéggé válásának előmozdítása és a szálloda iránti lojalitásuk fokozása. Ehhez volt munkahelyemet, a Viking Cuises-t vettem alapul. A szakirodalom áttekintésekor a lojalitás, az elégedettség, az elégedettség és az érzelmek, a panaszkezelés, a szájreklám, a szolgáltatás és a szolgáltatásminőség, valamint a turizmus fogalmi hátterét járom körbe, továbbá bemutatom a hajózás iparát és volt munkahelyem helyét az iparban. A vegyes módszertant alkalmazó kutatásom során a tartalomelemzés és a kérdőíves megkérdezés módszerével igyekeztem a szakirodalmi áttekintésben leírtakat, valamint az az alapján felállított hipotéziseimet alátámasztani vagy megcáfolni. |
|---|