A vendégmegtartás jelentősége és a vendég lojalitás elérésének módszerei a Viking Cruises példáján bemutatva
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | Lojalitás Vendégelégedettség Panaszkezelés Szolgáltatásminőség Branding Pozicionálás Szájreklám Elektronikus szájreklám |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/23010 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg23010 | ||
| 005 | 20200224164318.0 | ||
| 008 | 191119suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Laczkó-Üveges Loretta Edit | |
| 245 | 1 | 2 | |a A vendégmegtartás jelentősége és a vendég lojalitás elérésének módszerei a Viking Cruises példáján bemutatva |c Laczkó-Üveges Loretta Edit |h [elektronikus dokumentum] |
| 246 | 1 | 1 | |a A vendégmegtartás jelentősége és a vendég lojalitás elérésének módszerei a Viking Cruises példáján bemutatva |
| 520 | 3 | |a A mai globalizált világban, ahol a versenytársak köre kiszélesedett, a piaci sikerhez nem elegendő az új vendégek felkutatása és megszerzése, a szállodáknak a meglévő ügyfelek megtartására, lojalitásuk kialakítására kell koncentrálniuk. A szakdolgozatom témája mindazon tényezőknek az összegyűjtése, amelyekre odafigyelve és ezeket használva elősegíthető a vendégek visszatérő vendéggé válásának előmozdítása és a szálloda iránti lojalitásuk fokozása. Ehhez volt munkahelyemet, a Viking Cuises-t vettem alapul. A szakirodalom áttekintésekor a lojalitás, az elégedettség, az elégedettség és az érzelmek, a panaszkezelés, a szájreklám, a szolgáltatás és a szolgáltatásminőség, valamint a turizmus fogalmi hátterét járom körbe, továbbá bemutatom a hajózás iparát és volt munkahelyem helyét az iparban. A vegyes módszertant alkalmazó kutatásom során a tartalomelemzés és a kérdőíves megkérdezés módszerével igyekeztem a szakirodalmi áttekintésben leírtakat, valamint az az alapján felállított hipotéziseimet alátámasztani vagy megcáfolni. | |
| 695 | |a Lojalitás | ||
| 695 | |a Vendégelégedettség | ||
| 695 | |a Panaszkezelés | ||
| 695 | |a Szolgáltatásminőség | ||
| 695 | |a Branding | ||
| 695 | |a Pozicionálás | ||
| 695 | |a Szájreklám | ||
| 695 | |a Elektronikus szájreklám | ||
| 700 | 1 | |a Dobó Róbert |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/23010/1/Laczk%C3%B3-%C3%9Cveges%20Loretta_EOG1MW_TVvend.pdf |z Dokumentum-elérés |