Panaszszituáció és panaszkezelés a budavári Hilton szállodában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | business to business koronavírus vendégelégedettség versenykörnyezet ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26206 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg26206 | ||
| 005 | 20200918113230.0 | ||
| 008 | 200813suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Madarász Gergő | |
| 245 | 1 | 0 | |a Panaszszituáció és panaszkezelés a budavári Hilton szállodában |c Madarász Gergő |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom témája a panaszszituációk, panaszkezelés vizsgálata. Egy konkrét szállodát választottam, a választásom a Hilton Budapest szállodára esett, mert személy szerint ott dolgozom. Tapasztalataim azt mutatják, hogy a panaszszituációk, panaszkezelés módja meghatározó szerepet játszik a vendégelégedettség megtartásában, illetve a helytelen panaszkezelés jelentős mértékben növeli a vendégek elégedetlenségét, ezáltal csökkenti hűségüket. Témaválasztásomat indokolja, hogy a panaszkezelés számos szálláshely-szolgáltatótól jelentős ráfordítást igényel, mindazonáltal sok helyen nem is kezelik megfelelően a jelentkező vendégpanaszokat. Szakdolgozatomban ezt a témát taglalom, ezt felytem ki részletesen. Megtalálhatóak benne általános panszok, de a mostani koronavírus okozta problémákra is kitérek. | |
| 695 | |a business to business | ||
| 695 | |a koronavírus | ||
| 695 | |a vendégelégedettség | ||
| 695 | |a versenykörnyezet | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Fekete-Frojimovics Dr. Zsófia |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/26206/1/Szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |