Panaszszituáció-management a Starbucks kávézóban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | elégedettség elégedettségvizsgálat fogyasztói elégedettség menedzsment panaszkezelés vásárlói elégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26289 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg26289 | ||
| 005 | 20200918131932.0 | ||
| 008 | 200813suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Fodor Zsófia | |
| 245 | 1 | 0 | |a Panaszszituáció-management a Starbucks kávézóban |c Fodor Zsófia |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatomban megvizsgálom, hogy mi rejtőzik a panaszok hátterében, a vendégek milyen formában adnak hangot az elégedetlenségüket és hogyan kommunikálják azokat a vendéglátásban dolgozók felé, illetve, hogy a vendéglátóegység hogyan kezeli és milyen következtetéseket von le belőle, majd miként használja fel a kapott információt. Célom bemutatni, hogy az adott cég, azaz a Starbucks esetében hogy néz ki általában egy panaszszituáció, hogyan készíti fel a kávézó az alkalmazottjait a panaszkezelésre. | |
| 695 | |a elégedettség | ||
| 695 | |a elégedettségvizsgálat | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség | ||
| 695 | |a menedzsment | ||
| 695 | |a panaszkezelés | ||
| 695 | |a vásárlói elégedettség | ||
| 700 | 1 | |a Fekete-Frojimovics Dr. Zsófia |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/26289/1/FodorZsofia.USGY19.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/26289/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1s.pdf |z Dokumentum-elérés |