Panaszszituáció-management a Starbucks kávézóban

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Fodor Zsófia
Other Authors: Fekete-Frojimovics Dr. Zsófia
Format: Thesis
Kulcsszavak:elégedettség
elégedettségvizsgálat
fogyasztói elégedettség
menedzsment
panaszkezelés
vásárlói elégedettség
Online Access:http://dolgozattar.uni-bge.hu/26289

MARC

LEADER 00000nta a2200000 i 4500
001 dolg26289
005 20200918131932.0
008 200813suuuu hu om 000 hun d
040 |a BGE Dolgozattár Repozitórium  |b hun 
041 |a hu 
100 1 |a Fodor Zsófia 
245 1 0 |a Panaszszituáció-management a Starbucks kávézóban  |c Fodor Zsófia  |h [elektronikus dokumentum] 
520 3 |a Szakdolgozatomban megvizsgálom, hogy mi rejtőzik a panaszok hátterében, a vendégek milyen formában adnak hangot az elégedetlenségüket és hogyan kommunikálják azokat a vendéglátásban dolgozók felé, illetve, hogy a vendéglátóegység hogyan kezeli és milyen következtetéseket von le belőle, majd miként használja fel a kapott információt. Célom bemutatni, hogy az adott cég, azaz a Starbucks esetében hogy néz ki általában egy panaszszituáció, hogyan készíti fel a kávézó az alkalmazottjait a panaszkezelésre. 
695 |a elégedettség 
695 |a elégedettségvizsgálat 
695 |a fogyasztói elégedettség 
695 |a menedzsment 
695 |a panaszkezelés 
695 |a vásárlói elégedettség 
700 1 |a Fekete-Frojimovics Dr. Zsófia  |e ths 
856 4 0 |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/26289/1/FodorZsofia.USGY19.pdf  |z Dokumentum-elérés 
856 4 0 |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/26289/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1s.pdf  |z Dokumentum-elérés