Az idegennyelv-tudás fontossága a hotelrecepción
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | hotelrecepció idegennyelv-tudás munkamotiváció nyelvtanulás szállodaipar vendég elvárások |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26472 |
| Abstract: | A projekmunkám témájához az ötletet a szakmai gyakorlatom alatt, a szállodai recepción töltött idő adta. A recepción az ember nap mint nap új emberekkel találkozik, új problémák merülnek fel, amiket meg kell oldani. Az egyik ilyen probléma, amivel napi szinten találkoztam, hogy a nyelvi különbségeket nem olyan egyszerű leküzdeni, ahogy azt az ember elsőre gondolná. Mert bármennyire is ki lehet keresgélni a szótárból a szavakat és kézzel-lábbal elmutogatni, amit mondani szeretnénk, a mondandót ilyen formában sem átadni, sem pedig értelmezni nem egy egyszerű feladat. Sok a lehetőség arra, hogy valamit félre értsen az egyik fél, aminek következtében téves információ kerülhet a vendég vagy akár a kolléga tulajdonába, ami később további bonyodalmakhoz vezethet. Arról nem is beszélve, hogy ez egy egyáltalán nem professzionális és pozitív képet kialakító módja a vendég-dolgozó kommunikációnak. Természetesen vannak olyan helyzetek, amikor ez elkerülhetetlen, de még is úgy éreztem, hogy talán lehetne találni egy megoldást, ami ezeket a helyzeteket a lehető legjobban visszaszorítja. |
|---|