ServiceNow rendszer bevezetése egy gyógyszeripari nagyvállalatnál
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | help-desk nagyvállalat support system szolgáltatásmenedzsment ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27080 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg27080 | ||
| 005 | 20210329093833.0 | ||
| 008 | 201127suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Vass Csaba | |
| 245 | 1 | 0 | |a ServiceNow rendszer bevezetése egy gyógyszeripari nagyvállalatnál |c Vass Csaba |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Záródolgozatomfő témakörének a nagyvállalati szolgáltatásmenedzsmentet, azon belül is a ServiceDeskterületét választottam. A cég IT szervezete a világban leginkább elterjedt ITILszolgáltatás menedzsment módszertanokat alkalmazza, e szerint szervezi felépítésétés működését. Miután bemutattam a téma elméleti részét, a vállalatnál használtrendszer jelenlegi állapotát vizsgáltam.Azúj jegykezelő rendszert, a ServiceNow-t nemrégiben vezette be a cég, így felmerültek bennemolyan kérdések, mint pl. milyen módon illeszkedik a vállalati folyamatokba az új rendszer,milyen előnyei lehetnek ennek az új rendszernek a régihez képest vagy az, hogy mennyirehasználható a hibabejelentő egy egyszerű felhasználó számára. A rendszer elemzése soránkitértem az előforduló gyengeségekre, valamint arra, milyen fejlesztési lehetőségek lehetségeseka feltárt gyengeségekkel kapcsolatban. Bízombenne, hogy a záródolgozatomban leírtak által sikerült átfogó képet bemutatnoma nagyvállalati IT ServiceDesk megoldásaira vonatkozóan, minden szempontból. | |
| 695 | |a help-desk | ||
| 695 | |a nagyvállalat | ||
| 695 | |a support system | ||
| 695 | |a szolgáltatásmenedzsment | ||
| 695 | |a ügyfélszolgálat | ||
| 700 | 1 | |a Szigili Krisztina |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27080/1/z%C3%A1r%C3%B3dolgozat_Vass_Csaba.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27080/2/FOSZK_titkos%C3%ADt%C3%A1s_Vass_Csaba_S4VRVC.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27080/3/FOSZK_OF_Vass_Csaba_S4VRVC.pdf |z Dokumentum-elérés |