Disztribúciós folyamatok hatékonyságának növelése és hatása a vevői elégedettségre a Siemens Energy Kft. gyakorlatában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | automatizálás belső vállalati folyamatok CRM folyamatfejlesztés ügyfél ügyfélkapcsolati menedzsment vevői elégedettség vevőszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/28814 |
| Abstract: | Az elmúlt éveket, évtizedeket vizsgálva, egyre inkább megfigyelhető a vevői igények fontosságának fokozatos felértékelődése. A vevők ma már nem csak magát a megvásárolni kívánt terméket szeretnék tökéletes állapotban kézhez kapni, hanem a termék megrendeléséhez és megszerzéséhez kapcsolódó szolgáltatásoktól is elvárnak egy bizonyos kiszolgálási színvonalat. Ebből kifolyólag pedig, a vevői elégedettség elemeinek vizsgálatakor nem csupán a gyártási folyamatok megfigyelése szükséges, hanem a támogató funkcióké is.A Customer Relationship Management rendszerek, az ügyfélkezelés informatikai megoldásokkal történő támogatását fedik le, melynek segítségével, az ügyfélfolyamatok megkönnyítése és automatizálása érhető el. A CRM célja, hogy a vevők minél eredményesebb kiszolgálásával és az ügyfélélmény növekedésével, a vállalat nyereséget érjen el.Szakdolgozatom célja, hogy a jelenleg alkalmazott folyamatok felülvizsgálata, illetve a CRM rendszerek által nyújtott lehetőségek elemzése után, egy konkrét álláspontot tudjak megfogalmazni egy ilyen rendszer bevezetésével kapcsolatban. Emellett pedig, szeretnék javaslatot is tenni a jövőbeli vevőszolgálati folyamatfejlesztések kapcsán. Úgy gondolom, hogy egy olyan megoldásra lenne szükség, amely a vállalat vevőszolgálati folyamatainak modernizálása, átstrukturálása által a munkát megkönnyíti és gördülékenyebbé teszi, illetve közvetetten a vevői elégedettség növekedéséhez és a profitszerzéshez is hozzájárul. |
|---|