Döntésbefolyásoló tényezők a telekommunikációs szektorban, a Vodafone Magyarország Zrt. ügyfélkörét vizsgálva
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | döntéshozatal fogyasztói magatartás marketing mobil távközlés szolgáltatásmenedzsment telekommunikáció vásárlói magatartás Vodafone |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29938 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg29938 | ||
| 005 | 20210921113703.0 | ||
| 008 | 210316suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Kocsis Gábor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Döntésbefolyásoló tényezők a telekommunikációs szektorban, a Vodafone Magyarország Zrt. ügyfélkörét vizsgálva |c Kocsis Gábor |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakmai gyakorlatom alatt megismerhettem egy telekommunikációs cég frontvonalának, különböző folyamatainak és menedzsmentjeinek működését. A Vodafone-nál eltöltött idő alatt és a kutatásaim során rengeteg hasznos információval gazdagodtam. Többek között pontosabb képet kaptam a telekommunikációs piac aktuális helyzetéről, részletesen megismerhettem a piac résztvevőit, a jelenleg nyújtott szolgáltatásokat és tudomást szerezhettem olyan tényezőkről melyek befolyásolhatják egy telekommunikációs cég sikerességét. Ezzel kijelenthetem, hogy a kitűzött céljaimat sikerült elérnem a kutatásom során. Dolgozatomat a hazai telekommunikációs szektor bemutatásával, majd elemzésével kezdtem, ezzel megadva a téma alapját. A piac 3 legnagyobb résztvevőjének, köztük a dolgozatom középpontjában álló Vodafone Magyarország Zrt. elemzését követően részletesebben kielemeztem a telekommunikációs szolgáltatásokat, azok jellemzőit és sajátosságait a marketing-mix, azon belül is a 7P segítségével. Szekunder kutatásom során igyekeztem minden tényezőt a Vodafone-ra vonatkozóan kielemezni. Bővebben írtam a szolgáltatások menedzsmentjéről, amit a témával kapcsolatban elengedhetetlennek tartottam. E témakör körbejárásával nem csak a szolgáltatások jellemzőit ismertettem, de olyan folyamatokról, menedzsment típusokról is szót ejtettem, amelyek kihatással vannak a szolgáltatások minőségére, ezáltal a fogyasztók döntését is befolyásolhatják. Ahhoz, hogy rájöjjünk mik azok a tényezők melyek befolyásolják a fogyasztókat, először megkell ismernünk őket, így a fogyasztói magatartás vizsgálata sem maradhatott ki a dolgozatomból. A szekunder kutatásaimat követően egy primer kvantitatív kutatást végeztem. Ezt illetően kérdőíves megkérdezést alkalmaztam melynek módszere és eredményei kerültek bemutatásra a későbbiekben. A kérdőív célja az volt, hogy információt kapjak azokról a tényezőkről, amik befolyásolhatják egy fogyasztó döntését a mobilszolgáltatókkal kapcsolatban. A kérdőív kialakításánál figyelnem kellett, hogy a felállított hipotéziseimet a kérdőív megfelelő mennyiségű kitöltését követően beigazolni vagy elvetni tudjam. A kutatásnak köszönhetően mostanra részletesebb információval rendelkezem arról, hogy milyen tényezők, folyamatok és egyéb hatások játszanak szerepet a fogyasztók döntésének kialakulásában. Kérdőívem eredményei rámutathatnak olyan apróságokra melyek hasznos információkat szolgáltathatnak a fogyasztók igényei alapján. Kiderült mik azok az okok amiért a Vodafone-t választották más szolgáltatóval szemben, illetve megtudtam, hogy milyen szempontok lényegesek egy szolgáltatóval kapcsolatban.Döntéseinket számtalan tényező befolyásolhatja. A telekommunikációs piacon, ahol nem csak a piac telített, de a piaci verseny is rendkívül magas, elengedhetetlen a fogyasztók magatartásának vizsgálata. A vállalatnak a célcsoport által elvárt módon kell a szolgáltatásait nyújtania, különben könnyen átpártolhatnak másik szolgáltatóhoz. A fogyasztók döntésében egyre nagyobb szerepet kap a technika fejlődése, ami ebben a szektorban kulcsfontosságú tényező. Ahhoz, hogy egy telekommunikációs cég új ügyfeleket szerezzen és a már meglévő ügyfelei lojálisak maradjanak a megújulás, a folyamatos fejlődés fenntartása a kulcs. | |
| 695 | |a döntéshozatal | ||
| 695 | |a fogyasztói magatartás | ||
| 695 | |a marketing | ||
| 695 | |a mobil távközlés | ||
| 695 | |a szolgáltatásmenedzsment | ||
| 695 | |a telekommunikáció | ||
| 695 | |a vásárlói magatartás | ||
| 695 | |a Vodafone | ||
| 700 | 1 | |a Gut Ádám |e ths | |
| 700 | 1 | |a Jäckel Dr. Katalin |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29938/1/Szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29938/2/St%C3%A1tusz.pdf |z Dokumentum-elérés |