Kommunikáció és ügyfélkapcsolat Magyarország legnagyobb kereskedelmi bankjánál
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | bank emberi kommunikáció kommunikációs eszközök pénzügyi intézmények ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/45848 |
| Abstract: | Adolgozatom témája a kommunikáció és az ügyfélkapcsolat megismerése volt az OTPBankon keresztül. A bankban végzett szakmai gyakorlat és a kutatás alattsikerült megismerni a bank által alkalmazott kommunikációs eszközöket.A dolgozatomban válaszokat kaptam arra, hogy mennyire elégedettek az ügyfelek a kiszolgálással, hogyan törekednek az ügyfelek maximális kielégítésével, milyen kommunikációs eszközöket alkalmaznak a bankfiókban, valamint mennyire udvariasak, előzékenyek, illetve hitelesek az ügyintézők.Összességébenaz OTP Csoport egy rendkívül jól működő hálózat. Kiemelt hangsúlyt fektetnek azügyfélkapcsolatra, valamint az ügyintézők fejlődésére. A szolgáltatásoktekintetében az ügyfelek igényeit figyelembevéve folyamatosan fejlődnek. Akutatás során minden kutatási kérdésre sikerült választ kapni. Megismerhettük abankfiók által alkalmazott kommunikációs eszközöket és azt, hogy miként ápoljákegy bankban az ügyfélkapcsolatot. |
|---|